Ах, как мы привыкли, что покупатель всегда прав!
Кто-то помнит ещё, наверное, советскую торговлю и сферу услуг. Вот это, за редким исключением, был образец того, как не надо работать.
Без особых раздумий сейчас вспомнила несколько случаев, что называется, “врезалось в память”.
Я учусь в 4-5 классе. Прихожу в ЦУМ за транспортиром (такая маленькая полукруглая линеечка, нужна была на математике). Стоил он 6 копеек тогда (примерно 1980 год). Пробиваю чек в кассе, с чеком подхожу в отдел. Продавец болтает с подружкой. Берет у меня чек, нанизывает его на штырь и… продолжает болтать. Я, в силу своей стеснительности, простояла возле них минут 15, пока она не спросила сурово: “Чего тебе, девочка?” На мое робкое “блеяние”, что мне нужен транспортир и чек я уже отдала, я была отправлена куда подальше. Без транспортира, конечно, за него пришлось платить второй раз…
Снова я, мне лет 12. Прекрасной внешностью я не обладала, да еще и с волосами не повезло - тонкие, мягкие, об укладке тогда не думали, стрижка была короткая. Пришла в парикмахерскую подстричь челку. “Ну чего тебе”, - сказала полная женщина в переднике, - “показывай руками, что выстригать”. Я взяла себя руками за челку и она… щелкнула ножницами то, что я приподняла надо лбом, особо не стараясь. 20 копеек в кассу! Можете сейчас себе такое представить? А тогда, оболваненная донельзя, в слезах и соплях, я побрела домой.
В продуктовых магазинах практически всегда было хамство. Куски масла в крафт-бумаге (только тогда она не была модной - другой просто не было!) кидались на весы, словно кирпичи. В общепите могли под носом у тебя начать протирать стол грязной вонючей тряпкой.
А захлапывание дверей перед самым твоим носом "на переучёт"? А всегда недовольные лица продавцов и других действующих лиц?
Ну в общем, все это известно тем, кто постарше.
Сейчас все изменилось.
Покупатель знает свои права, покупатель требует исполнения Закона о защите прав потребителей. В случае чего - в суд. Это отлично, однако, оказавшись по другую сторону баррикад, я как продавец магазина товаров для творчества иногда сталкиваюсь с потребительским экстремизмом, иногда попросту со странностями.
Я очень хороший продавец. Честное слово! Вежливый, культурный, лояльный, с каждым покупателем работаю индивидуально.
Но я не буду делать для покупателей некоторые вещи, и я их для себя определила в список.
Так вот, мы не делаем этого:
- не вскрываем запечатанные упаковки от поставщика со скрапбумагой и не пересчитываем листы.
- не пересчитываем количество брадсов в упаковке, прежде чем ее положить в заказ.
- не пересчитываем количество цветочков в "родной" упаковке, особенно если этих цветочков там много.
- не разматываем шнур в упаковке поставщика и не перемеряем его линейкой или сантиметровой лентой.
- не вскрываем баночки с краской с неистекшим сроком годности, если они запечатаны фольгированной подложкой, получены нами в нормальных температурных условиях и нет сомнений в том, что они качественные.
- не выдавливаем из тюбика несколько капель жидкого средства, чтобы убедиться, что оно легло "так как нужно" и переливается правильным и желанным для вас образом.
А вы довольны сферой обслуживания в нынешнее время? Поделитесь наблюдениями!
"Ставите на место" продавцов в магазинах, если они ведут себя неверно, по вашему мнению?
Предъявляете претензии и подозреваете в хищении продавца, если в запечатанной упаковке оказалось не 120 цветочков, а на 3 меньше?
Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой канал и ставьте лайк!