Еще до всей этой истории с вирусом, когда отель жил полной жизнью, гости приезжали и уезжали, а в ресторане звенела посуда. Я, как обычно пришла на работу, в лифте встретилась с горничной. Она вместо обычного разговора о делах, работе или местных сплетен сразу принялась оправдываться. Тараторила, что она все убирала и полотенца меняла. Я ее остановила и спросила, что случилось. Горничная рассказала, что поздно ночью приехали гости и сразу же пошли в хамам. Утром гости пожаловались, что в женской раздевалки валялись грязные полотенца, а в душевой пустые упаковки от шампуня. Горничная так же рассказала, что вчера в конце своей смены она принесла в раздевалки чистые полотенца и там все было в порядке.
Я ее успокоила и пообещала разобраться. Решила посмотреть камеры, в самой зоне SPA, где находится хамам и раздевалки, камер нет. Но можно посмотреть, кто туда спускался, коридор ведущий туда хорошо просматривается на камерах. По камерам горничная действительно туда спустилась со стопкой полотенец и минут через 10 вернулась без них. Часа в 2 ночи в зону SPA спустился администратор и провела там примерно 30-40 минут. А уже ближе к утру туда спустились гости.
У меня закрались подозрения, что администраторы пользуются служебным положениям. Я поговорила еще с несколькими горничными. Они рассказали, что сами часто находят душевую в таком состоянии, что иногда забирают с ресепшен полотенца или фен. Все это происходит в ночные смены двух девушек-администраторов.
Естественно после этого состоялся разговор с этими администраторами. Девушки обе студентки и после смен сразу едут в университет на учебу. Поэтому они ходят мыться в гостевой душ в SPA зоне😱 При чем, что в отеле есть душевые для персонала. Больше всего конечно возмутило, что девушки ходили мыться в свое рабочее время. Хорошо, что гости просто пожаловались на грязную душевую, а если бы они обнаружили там администратора?! Или ждали на ресепшен все это время, пока администратор устраивает для себя водные процедуры. И как они обслуживали гостей, с мокрой головой? Или в полотенце? В общем вопросов у меня появилось массу.
Администраторы получили строгий выговор. Я объяснила им еще раз, что нельзя использовать в личных целях гостевые душевые, да и вообще любые зоны предназначенные для гостей. Горничным наказала докладывать, если опять повториться инцидент.
Спустя неделю ко мне подошла горничная и сообщила, что опять забирала полотенце и фен с ресепшен. Через пару дней еще одна горничная подошла ко мне с такой же информацией. Но душевые все это время были чистые. Камеры показали, что девушки заходят в гостевой туалет на первом этаже и спустя время выходят в полотенце. Они придумали мыть голову в раковине. У меня чуть мозг не взорвался. Опять двадцать пять. Да и как они вообще заталкивали голову под этот несчастный кран, там расстояния только руки помыть.
Опять состоялся разговор с девушками, я уже кипела от злости. Почему до них не доходит, что их могут увидеть гости в таком виде. Почему нельзя воспользоваться своей душевой после работы. Одна даже пыталась возмущаться, мол они всегда должны хорошо выглядеть, должны быть с чистой головой. Но это нужно делать перед работой, а не вовремя. Работодатель не обязан платить за ваши водные процедуры. Да горничные в отеле не, для того чтоб убирать за сотрудниками. После этого разговора девушки меня поняли, я достаточно долго следила за ними по камерам, да и горничные перестали жаловаться.
