На прошлой неделе ко мне обратились журналисты из программы "Городской стандарт", канала Москва 24, с просьбой ответить на несколько вопросов, касающихся того, как избежать обмана при покупках в интернет.
Ответ был дан как устно, так и текстом, который посчитал нужным выложить здесь. Вдруг кому пригодится, инфа то полезная получилась :)
Как нужно действовать при заказе техники онлайн, чтобы не получить плохой товар?
В первую очередь выбрать подходящий магазин, который работает больше полугода, имеет отзывы от покупателей и цитируемость в сети. При покупке, если есть такая возможность воспользоватся курьерской доставкой, чтобы была возможность принять товар по внешнему виду или сравнить идентификационные номера и уже потом оплатить.
Как например это можно сделать с крупной бытовой техникой позвонив представителю компании в России или той же техникой Эпл, проверив на сайте через специальный раздел https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Если курьерской нет, при оплате обязательно на почтовый ящик указанный при покупке должен приди чек, а при получении товара должен быть гарантийный талон.
Что проверять, на что обращать внимание, сверять какие-то коды, как понять, что это оригинальная продукция?
При приемке техники важно осмотреть покупку, номер IMEI или любой другой идентификационный номер на упаковке, должен совпадать с наклейкой на самом изделии и в приложенных документах, чек, гарантийный талон.
Если есть возможность проверить, нужно это сделать. Найдите в интернет сайт изготовителя и задайте вопрос в поддержку, на некоторых сайтах есть возможность сделать это онлайн, как например в Апл.
Само изделие лучше осмотреть визуально на наличие вскрытий, это даст понять новое оно или вам подсовывают отремонтированный товар. Например ноутбук может быть после гарантийного ремонта, под видом нового, соответственно по цене выше, чем он должен стоить.
Сделать это просто на корпусе есть пломбочки в местах где располагаются шурупы, также шурупы не должны быть в царапинах и с потертой краской, на многих есть специальные небольшие наклейки, которые невозможно не сорвать при вскрытии.
Как понять мошеннический это сайт или нет
В первую очередь не нужно кидаться на низкую ценник. Увидев привлекательное предложение промониторьте сколько такое же изделие стоит в других магазинах. Сделать это просто с помощью агрегаторов или специальных браузерных приложений.
Если цена на товар разительно ниже, это явный признак обмана, несмотря на информацию на самом сайте, где написано что у них распродажа или они продают конфискат, объяснений низкой цены может быть много, верить этому не стоит.
Вместе с ценой оцените и сам сайт. Сайты обычных интернет-магазинов специально заказывают и они хорошо организованы, эстетически привлекательны и комфортны для пользователя.
Сайты-однодневки, сделаны на скорую руку, к примеру, неопытным студентом, выглядят достаточно шаблонно, с неаккуратными и разного формата фото, возможно с водяными знаками другого магазина, не всегда заполненными описаниями, кривым карточками товаров.
Обязательно нужно смотреть цитируемость в сети, любой магазин даже на первоначальных этапах работы обрастает тем что попадает в каталоги, агрегаторы, о нем могут сделать обзоры блогеры, либо сами организаторы могут рассказать о нем на сторонних ресурсах.
Поэтому если о магазине нет информации на две страницы поиска, это довольно подозрительно, а если он представлен лишь в контекстной рекламе и занимает пару позиций в выдаче со своими страницами, здесь явно что то не так.
Конечно необходимо не забывать про отзывы, положительные при этом проверять на адекватность и искусственность, в негативных разбирать в чем состоит недовольство того или иного покупателя. Если отзывов мало и они расположены на каких то двух неизвестных отзывниках, это повод обратить на него пристальное внимание.
Распознать фейки в отзывах можно по преобладанию описания характеристик над впечатлениями о товаре, несоблюдения правил русского языка в угоду вставки ключевых слов, например “решил купить ноутбук недорого в бутово, поэтому обратился в эту компанию”, когда отзыв больше похож на историю, где человек который его составляет плохо знает о товаре и его характеристиках, поэтому скрывает это за “нативкой” и описанием как покупатель дошел до такой жизни, что ему проектор понадобился в Сергиев-Посаде.
Использование штампов можно сюда же отнести, такие как “уникальный продукт”, “высококвалифицированные мастера”. На структуру можно обратить внимание, она у всех одинаковая будет, вступление, впечатление о товаре, плюсы-минусы, заключения, призыв к действию.
И конечно смотреть на даты, если положительные оставлены в одно время, например в мае, да еще и похожи друг на друга, по типу, классный магазин, менеджер Витя мне помог, спасибо ему, кофеварка дошла в срок, то тут явно был “посев”.
Что проверять, в каком случае отказываться от покупки?
Если упаковка вскрыта, целостность ее нарушена, то это повод либо для отказа, либо более детальной поверки. Сам товар не соответствует описанию на сайте, не хватает комплектности, есть повреждения.
Не дают документы, чек, товарная накладная, гарантийный талон, все это тоже повод отказатся, иначе есть риск остаться с некачественным товаром на руках и невозможностью сдать его в ремонт.
Какие есть вообще тонкости при заказе техники онлайн?
Не торопиться, сравнивать цены и стараться заказывать в более или менее крупных ритейлах. А если все таки выбрали магазин и сомневаетесь в нем, проверить его в нашем сервисе https://service.loxotrona.net/ И если магазин будет в черном списке, система вам покажет, если в списках нет, модераторы помогут вам и проверят сайт в ручную.