Десять лет назад маркетинг был делом департамента, сидящего в офисе.
Речь шла о планировании стратегий, обсуждении идей кампании и подобных субъективных аспектов. Он был склонен к способности маркетолога предсказывать поведение потребителей по памяти, а не наблюдать за фактическим поведением потребителей.
Маркетинг сегодня более динамичен. Технология изменила лицо маркетинга. С одной стороны, у нас появились средства, чтобы узнать реальное поведение клиентов. Старый подход к прогнозированию поведения клиентов теперь является излишним. Сейчас время наблюдения и вывода в реальном времени. Теперь речь идет о том, как ваши клиенты оценивают, как они выбирают ваш продукт, где они делают паузу, куда они спешат, как они реагируют после покупки и т.д.
То, что делает это возможным, обычно называют технологиями, основанными на данных. Они помогают вам собирать, анализировать и синтезировать данные, созданные заказчиком. Многие технически подкованные организации уже используют эти технологии для разработки своих маркетинговых стратегий.
Понимание клиентоориентированного маркетинга:
Работа менеджера по маркетингу заключается в создании синергии между приобретением новых клиентов, удержанием старых клиентов и в то же время переводом конверсий.
Привлечение клиентов похоже на воронку. Вы привлекаете большое количество людей, некоторые остаются, а некоторые улетают. Это количество становится все тоньше и тоньше, как масло в воронке, и, наконец, у вас есть тонкая нить масла, которая на самом деле попадает в бутылку. Клиентская конверсия - это та самая последняя тонкая нить масла, люди, которые дошли до конца, чтобы сделать покупку у вас.
Удержание клиента - это сохранение масла в бутылке. Клиент - это динамичный объект. Его желания, его ожидания, его желания постоянно меняются. Единственный способ удержать его, чтобы он прилип к вашей бутылке, - это понять его. Следовательно, заинтересованность клиентов и удовлетворенность клиентов являются важными факторами в сохранении вашего ценного списка клиентов в целости и сохранности.
Что такое управляемый данными маркетинг?
Давайте теперь посмотрим, насколько современный маркетинг, основанный на данных, отличается от маркетинга старой школы.
Маркетинг на основе данных - это циклический процесс, который связывает вашу маркетинговую стратегию, данные о продажах и их анализ. Например, предположим, что вы управляете компанией по разработке мобильных приложений, и у вас есть много пользовательских решений, таких как программное обеспечение для отправки такси, программное обеспечение для доставки продуктов и т.д. Теперь, если вы видите внезапное увеличение числа клиентов, которые требуют вашего специального решения для отправки такси. Первый вопрос, который вам нужно задать: «Почему клиенты покупают у нас?» Второй вопрос: «Что они купили у нас?» Эти два вопроса дают данные, которые помогают сформировать корреляцию между продажей продуктов и ролью маркетинга в них.
Результаты анализа данных о взаимодействии с клиентами затем становятся основой для уточнения маркетинговой стратегии. Как видите, данные действуют как обратная связь для улучшения текущего плана отдела маркетинга. А поскольку данные поступают напрямую от клиентов, вероятность успеха увеличивается во много раз.
Будущее маркетинга:
Технологии, основанные на данных, и их приложения становятся все более распространенными в маркетинге. Сайты электронной коммерции, онлайн-магазины, малый и крупный бизнес используют аналитику данных для обеспечения персонализированного взаимодействия с пользователем. Логика сегодня такова: чем больше клиент чувствует себя как дома, тем дольше он остается с вами. Следовательно, сейчас настало время для руководителей инновационных отделов маркетинга использовать ценные данные, оставленные клиентами, и преобразовывать их в действенные маркетинговые стратегии, ориентированные на клиента.
______________________________________________________________________________________
Если Вам понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на канал «ПРОСВЕТ.ПРЕСС I Самое интересное», это очень поможет на этапе развития.Спасибо!!!
Возможно Вам будут интересны другие каналы ПРОСВЕТ.ПРЕСС:
Канал «ПРОСВЕТ.ПРЕСС» - Cвежие новости и обзор событий, мнения экспертов и аналитика.
Канал «ПРОСВЕТ.ПРЕСС I О людях» - информация о жизни знаменитостей, а так же истории и судьбы простых людей.