Представьте себя в этой ситуации: друг приглашает вас на вечеринку. Вы узнаете, что все девушки в вашей группе были приглашены — кроме Паулы. Как вы думаете, что почувствует Паула, если узнает?
A. злость
B. грусть
C. боль
D. исключение
E. будет сбита с толку
F. нервозность
Г. смущение
H. равнодушие
Вы, вероятно, придумали свой ответ, поставив себя на место Паулы и представив, что вы чувствуете. Большинство людей в этой ситуации почувствуют некоторые или все эмоции от A до D: злые, грустные, обиженные и исключенные. Маловероятно, что кто-то из оставленных будет чувствовать себя смущенным, нервным, смущенным или равнодушным.
Способность предсказать, как могут чувствовать себя другие люди, является частью эмоционального интеллекта (EQ для краткости). Это навык, который мы все можем развивать с практикой.
Когда мы понимаем, что другие люди могут чувствовать, это может направлять наше взаимодействие с ними. Например, в приведенном выше примере вечеринки, что если Паула спросит: «Собираетесь ли вы на вечеринку к Риган?» Знание, что ее не пригласили, вероятно, влияет на то, как вы реагируете. Вы можете сказать (или не говорить!) Любое из следующего:
А. "Да, я иду, а вы?"
Б. "Да, я иду. Мне неловко рассказывать. Правда ли, что она тебя не пригласила?"
C. "Да, все идут!"
D. "Конечно, я иду! Это будет лучшая вечеринка за весь год!"
Э. «Да. Мне жаль, что вы не были приглашены. Я не думаю, что Риган хотела обидеть ваши чувства, я слышала, что ее родители разрешили ей спросить лишь нескольких человек».
Если вы не знали, что Паулу не пригласили, вы можете ответить с помощью A, C или D. Поскольку вы знаете всю историю, вы с большей вероятностью примете во внимание чувства Паулы и ответите с помощью B или E. Ответы C и D - это то, что вы говорите, когда точно знаете, что другого человека пригласили.
Язык чтения тела
Иногда вы получаете больше информации о ситуации из того, что человек не говорит: часть эмоционального интеллекта читает сигналы, которые люди посылают, и принимает их во внимание.
Допустим, Паула подходит к вам с расстроенным видом. Она спрашивает: «Собираетесь ли вы на вечеринку к Риган в субботу?» Ее эмоциональные сигналы (язык тела, выражение лица) подсказывают вам, что Паула знает, что ее не пригласили. В этой ситуации вы все равно можете ответить с помощью опции А, но вы, вероятно, с большей вероятностью выберете В или Е.
Но что, если Паула подойдет к вам с веселым видом и скажет: «Эй, я слышал, что Риган устраивает вечеринку в эти выходные. Ты идешь?» Основываясь на языке ее тела, вы можете сделать вывод: «О, она не знает, и она ожидает приглашения».
Если у вас хороший интеллект, вы, вероятно, чувствуете себя неуверенно, рассказывая Пауле, что идете на вечеринку, когда знаете, что она единственная, кого не пригласили. Даже если Пола должна управлять своими собственными эмоциями, вы, вероятно, испытываете сочувствие к ней. Вы знаете, что то, как вы реагируете, может помочь ей почувствовать поддержку или заставить ее чувствовать себя хуже, поэтому вы выбираете свои слова соответственно.
Осмысление реакции
Умение понимать других помогает нам предсказать, что люди могут чувствовать в определенной ситуации, но также позволяет нам понять, как люди реагируют.
Например:
В 8 часов утра твой друг улыбается, дружелюбен и полон энергии. Позже в тот же день он выглядит расстроенным, как будто он может плакать. Какое объяснение является вашим лучшим предположением о том, что могло произойти между этими двумя моментами?
А. Он поругался со своей девушкой за ланчем, и теперь они не разговаривают.
Б. Он сдал 4-й период экзамена по алгебре.
C. Он только что узнал, что не сделал окончательный вариант для университетского баскетбола.
D. Учитель химии назначил много домашних заданий.
У него наверное просто был плохой день.
Вероятно, вы сразу же исключили вариант B: эмоциональный интеллект говорит вам, что реакция вашего друга больше похожа на провал экзамена, чем на прохождение. Если у вашего друга был плохой день или много домашней работы (варианты D или E), он мог бы казаться утомленным, уставшим или измотанным - но он, вероятно, не был бы на грани слез. Исключение этих опций позволяет вам сосредоточиться на том, что скорее всего расстроит вашего друга: опциях А или С.
Люди, которые умеют понимать других, представляют чувства другого человека («Я думаю, он будет чувствовать себя ужасно, если я скажу ему это»). Они могут понять, как этот человек реагирует на вещи («О, я полностью понимаю, почему она так разозлилась. Не удивительно!»). Понимание того, как другие чувствуют, действуют и реагируют, помогает нам строить лучшие отношения.