Пока везде мелькает то тут то там новости, что страны выходят из карантина и может быть даже к середине июня планируют принимать зарубежный туристов (кстати в своих статьях я пишу какие страны какие выходы наметили, кому интересно подписывайтесь - следите). СЛУЧИЛОСЬ СТРАШНОЕ, некоторые бизнесы не выйдут живыми из карантина.
А путевочка то куплена, вот она родная, на руках. А что происходит не ясно?!? Сейчас расскажу чего не стоит бояться в туризме, а что действительно плохой звоночек. И как быть в случае плохого исхода.
1. Если вы услышали новость о исключении из ресстра туроператоров своего туроператора.
Что делать? Мой ответ - НЕ ПАНИКОВАТЬ, тут вообще пока все спокойно. Да, есть приказ такой. Да, Ростуризм «вычеркнул» 15 компаний. Но 6 из них уже не имеют никаких обязательств по турам, соответственно это не ваш случай. А остальные исключены лишь из сферы деятельности "международный выездной туризм", а не российский. Туроператор просто оптимизировали свои юр.лица.
Таким образом например Вы слышите "ужас, CORAL исключен из реестра", по факту исключено из сферы "международный выездной туризм" юр.лицо Корала, на котором висят туры по России. И у кого тур невыездной смирно сидят, а у кого международный - их это не коснулось.
Так например, у оператора SUNMAR исключено лицо ООО "Гость тур" , а все заявки за границу это ООО "Санмар тревел"
Все в порядке. Будьте спокойны.
2. Если офис вашего турагентво закрыт на замок, а турагент отвечает "вот после самоизоляции..., давайте пока подождем...., не анулируйте тур....".
В целом это тоже нормально! Представьте ситуацию, в турфирмах сейчас ничего не покупают, информации когда откроют границу состоится тур в июне и далее или не состоится никакой нет, нет понимания. Зачем тур.агенту сейчас сидеть в офисе? Многие туроператоры соблюдают "нерабочие дни" и отвечают на все письма чтото типа "Во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления..., будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ." Ваш турагент находится в режиме ожидания, до понимания ситуации, и думаю что непременно свяжется с Вами как только будет такая необходимость. Самое главный критерий что ВАШ ТУРАГЕНТ с ВАМИ НА СВЯЗИ.
И турагент прав, почему не стоит аннулировать сейчас дальние туры - я тоже напишу статью - это очень важно!
3. А вот если - телефоны туристического агенства не отвечают, телефон менеджера выключен, странички в соц сетях не обновляется. попахивает жареным.
Почти все турагенты, которых я знаю, фанаты своего дела, и даже сейчас оставшись без любимой работы: Выкладывают посты о поездках, последние новости из сферы туризма, и конечно же общаются со своими туристами. И если это так, значит точно пришла ж...
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Первое, проверить какой у вас туроператор, и понять есть ли у вас номер заявки. Он может быть в договоре, он может быть в листе подтверждения, либо в скриншоте забронированной заявки, если такое вам присылал менеджер в переписке.
Заходите на сайт нужного Вам туроператора, по номеру заявки + номеру паспорта проверяете бронь.
Если бронь существует и оплачена - отлично. Даже если ваше агентство не найдется, документы можно будет или скачать из личного кабинета, либо запросить на электронную почту и туроператора.
Если бронь существует, но не оплачена до конца, а вы оплатили, возможно турагентво ничего не нарушая пока не оплатило ее, например в связи в нерабочими днями, или даже в целях сберечь ваши ден.средства. Ищите тур.фирму и если она не выходит на связь и после карантина, пишите Тур.оператору письмо за разьяснением, что вам делать, за справками о оплаченной сумме (Туроператор будет искать сам своего партнера, и поможет Вам сохранить свой тур). И в милицию о мошенничестве готовьте документы.
Если брони не существует на сайте, вероятны несколько исходов
- бронь аннулирована туроператором за неоплату\или из-за закрытых границ, но она существует и оплачена,
- у Вас неверный номер бронирования
- брони никогда и не было. (худший исход - это в милицию и лучше искать еще пострадавших и подавать группой иск)
Но сначала позвоните туроператору, объясните ситуацию, напишите письмо, приложите документы (паспорт, договор, скриншот тура - что у вас есть), туроператор поможет. Они сами свяжутся с партнерами, и если турагентство не ответит им, вам дадут информацию.
вообщем пугаться заранее не стоит, читайте статью! и Будьте спокойны и подписывайтесь на мой канал "СВОЙ ЧЕЛОВЕК В ТУРИЗМЕ"!
Кстати тут есть кто то, кто считает что он "попал" с "турпутевкой"??
Пишите я разъясню, помогу чем смогу!
С уважением, Юлия Картошкина
.