Всем привет! Если вы человек, работающий в сфере услуг, то у вас точно есть истории о клиентах, с которыми вам приходилось или ещё придётся общаться. У каждого из них своё мировосприятие, принципы и воспитание, именно поэтому многие ситуации и диалоги с ними, могут быть быть максимально абсурдными.
Сегодня я хочу поделиться несколькими своими историями работы с разными людьми.
Алло, фотограф?
Первая история началась с очень странного звонка (к-клиент, я-я)
К: Алло фотограф?
Я: Да, здравствуйте
К: Завтра в 9 утра, метро техноложка свободны?
Я: Да, свободен.
К: Хорошо, приезжайте завтра, до свидания.
После этого странного 30 секундного разговора я, честно сказать, потерял дар речи. Было совершенно непонятно что снимать, кого снимать, сколько будет человек, за какую стоимость и ещё куча разных вопросов. Конечно же я потом дозвонился клиенту, но ситуация очень странная. После этого мы ещё несколько раз пытались работать, наша переписка выглядела таким образом:
Клиент, который не хочет платить.
Все началось довольно просто, мне позвонила моя знакомая с вопросом "Сколько будет стоить 10-ти часовая съемка мероприятия?". Получив развернутый ответ, она передала информацию вышестоящему руководству и меня утвердили на мероприятие.
Нужно уточнить, что мероприятие было достаточно крупное, городского уровня, поэтому на многое нюансы по работе я сделал уступки.
Одна из самых существенных уступок было, то, что деньги за все мероприятие мне заплатят только после отдачи фотографий. С одной стороны это мотивация быстрее сделать свою работу, с другой стороны для меня это риски.
Примерно за две недели до съемки я попросил техническое задание, для того чтобы сделать все ровно так, как хочет клиент. На этом моменте начались первые проблемы.
Техническое задание мне так и не отправили, более того, в день мероприятия мне сказали: "Снимай так, как ты это видишь. Кайфуй!".
Странно, я называю максимальные сроки и ничего не обещаю сделать в минимальный срок, просто пишу о том, что сделаю все возможное, чтобы отдать работу раньше, но при этом главному организатору передают, что я все сделаю за 2-3 дня. Хорошо, думаю я и уже жду дня Х.
Наступает день мероприятия, я 10 часов, как ужаленный, ношусь по площадкам делаю свою работу и тут происходит нечто странное - ко мне подходит один из организаторов и спрашивает меня отснял ли я раздаточный материал, баннеры, куллеры с водой, фуршет и звуковое оборудование. Я в непонимании говорю, что у меня не было такой задачи и нужно было мне об этом сказать заранее, хотя бы в начале мероприятия. На мое высказывание мне сказали: "Вообще-то у Вас было техническое задание и там все это указано". Я не стал спорить с этим утверждением, отснял все, что в моих силах и со спокойной совестью уехал домой, чтобы сделать фотографии.
С процессом обработки не было желания затягивать, так как заплатят мне только после того как я отдам фото, поэтому я очень постарался и уже через два дня выслал ссылку с готовыми фотографиями.
Казалось бы все хорошо, но деньги мне так и не пришли. Прошла еще неделя, когда мне написали такое сообщение:
По правде сказать уже 26 или 27 числа мне пришло 70% оплаты за съемку, дальше начали происходить максимально странные вещи - мне не могли выплатить оставшиеся 3000 рублей. что было дальше смотрите в переписке ниже:
Я могу согласится, что в какой-то момент не выдержал и достаточно грубо начал писать клиенту и дело было совсем не в том, что мне не выплатили каких-то 3 тысячи, дело было уже в моих принципах, в том, что люди нагло врут и при этом используют мои работы в своих целях, делают отчеты о мероприятии, дают фото в газеты и везде пишут о том, какие они крутые. Но только их не смущает то, что фотограф, ведущий и оператор мероприятия не могут получить свою оплату. По итогу, когда прошло уже больше 3-х месяцев и, когда я уже задолбал клиента тем, что пишу и требую выплатить остаток, мне заплатили.
Эта история научила меня нескольким важным вещам:
1. Я теперь никогда не работаю без договора
2. Я никогда не отхожу от своего принципа и беру предоплату за мероприятие или полную оплату сразу после мероприятия
Навязчивый клиент, который не понимает что хочет.
Многие фотографы продвигают свои услуги на таких сайтах, как Авито или Юла. Я не исключение.
Эти порталы действительно хороши тем, что большинство людей пользуются ими и ищут исполнителя для своих предложений. Минусом, для фотографа (или для любого другого исполнителя), я могу назвать только то, что если люди ищут фотографа, как правило они отталкиваются от цены - следовательно, если поставить даже рыночную цену на услуги, то велика вероятность, что на тебя даже не обратят внимание.
Ближе к делу! Однажды, поздним вечером, мне пришло сообщение на "Юлу"
Меня сразу насторожило то, что клиент не понимает, что хочет, однако, я решил попробовать пообщатся с ним.
Когда мы более менее разобрались с тем, что же от меня потребуется я пообещал клиенту на следующий день предоставить несколько вариантов студий для съемок.
После этого мы решали сколько же я буду делать постобработку фотографий и уже договаривались о времени, дне и предоплате за студию.
Дальше произошла просто невероятная ситуация. Накануне съемки я обычно пишу клиентам напоминание о времени и месте съемки, так было и в этот раз:
И вот он, день Х, я готовлюсь ко съемке, заряжаю технику, как тут, за 3 часа до мероприятия, раздается звонок:
-Алло, Сергей? Нам нужно перенести съемку на следующую неделю
-Да, здравствуйте, хорошо я что-нибудь придумаю
Дальше еще был короткий разговор о том, что предоплата за студию может сгореть, так как перенос даты в этой студии возможен только за три дня до съемки.
Справедливости ради, нужно сказать, что это стандартные правила для студий.
Конечно студия отказалась переносить время, точнее они начали ссылаться на отстутствие начальства, можно назвать это завуалированный отказ.
Я в свою очередь решил проявить клиентоориентированность и попробовать найти клиента именно на сегодняшний день, хотя бы с оплатой только студии - это значит, что у меня был час на поиск клиента, час чтобы он собрался и час, чтобы он приехал в студию. Не знаю как это вышло, но мне удалось это сделать, о чем я рассказал заказчику
Отлично, подумал я, мы снова договорились на съемку через неделю, опять внесли предоплату, опять я написал накануне и очень сильно испугался, когда ситуация практически повторилась - мне снова позвонила клиентка...
Как же хорошо, что это был случайный звонок и съемка все-таки состоялась.
О самой съемке рассказывать не буду, она реально заслуживает отдельной статьи (когда-нибудь я об этом напишу).
Ок, с непониманием клиента мы разобрались, дальше у нас началась целая эпопея уже после отдачи материала.
Следует сказать, что фотографии клиенту понравились
Эпопея заключалась в том, что примерно каждые 5-7 дней она мне начала записывать голосовые сообщения, причем делает она это до сих пор
Причины, по которым она писала были самые разные, например:
- Сергей, у меня не грузятся фотографии
- Я поменяла телефон, ссылки на фото не осталось (причем эта причина была дважды с разницой в 2 или 3 дня)
- Я забыла достать духи и мы их не сфотографировали
- Скиньте мне оригиналы фото
Причин было еще очень много и до сих пор, какие-то вопросы остаются, но после таких клиентов я задаюсь вопросом зачем и почему вы так делаете? Я исполнитель ваших желаний, но никак не лучший друг, которому можно написать по настройке инстаграма или чтобы пожаловаться о том, если что-то Вы забыли взять на съемку.
Что вы думайте о таких клиентах?
Пишите свои истории в комментарии!