Сегодня именно тот день, который является самым реальным в твоей жизни. «Завтра» ещё не наступило, а «вчера» уже не будет. Каждый новый день – шанс изменить себя в лучшую сторону. Каждый твой новый час – возможность запечатлеть новые чувства от достижений, а каждая минута нашей жизни улетает из-под ног, словно мгновение.
© John Brandon. Change or die
Как и многие другие компании, Клик Сервис оперативно перевел всех сотрудников офиса на “домашний” режим работы, поэтому теперь хотим поделиться своими впечатлениями и ощущениями на этот счет.
Мы прекрасно понимаем, что, работая в ИТ-сегменте, мы являемся одной из тех компаний-счастливчиков, которые смогли относительно быстро и эффективно развернуть свое рабочее пространство в формате онлайн.
А также помогло то, что на момент начала пандемии у нас уже был сформирован пул онлайн-продуктов для наших клиентов и партнеров. Сейчас, по мнению руководства и большинства из сотрудников компании, это отличная возможность проверить нашу способность адаптироваться и применять инструменты, необходимые для гибких форм работы в будущем.
Давайте посмотрим, что именно мы сделали, чтобы максимально комфортно и быстро организовать рабочее онлайн-пространство для сотрудников?
В первую очередь, мы хотели повысить безопасность наших коллег и уменьшить их беспокойство о своем здоровье, поэтому быстро перевели наш офис в онлайн-формат.
Некоторым отделам, например, по работе с претензиями, которым необходимо передвижение по городу для получения и отправления корреспонденции, были организованы пропуска и оплата необходимых расходников для осуществления деятельности.
Перед тем, как приступить к работе из дома, мы примерно расставили приоритеты в деятельности каждого отдела. Каждый сотрудник определил такие задачи вместе со своим руководителем и составил список рабочих действий, которые они будут выполнять. Мы используем CRM-систему Мегаплан, чтобы отслеживать работу и исполнение задач.
Что касается наших клиентов, то они еще с 2018 года могут беспрепятственно получать консультации и совершать покупки на сайте или через личный кабинет без необходимости покидать свой дом или квартиру. Для этого мы скоординировали работу нашего колл-центра, чтобы наши клиенты, как и раньше, могли круглосуточно обратиться к нам по любому вопросу.
Более того, нашим сервисом стало пользоваться еще удобнее, мы обновили личный кабинет клиента и добавили “истории”, где мы делимся информацией об обновлениях и полезными ресурсами наших партнеров. Заходите, регистрируйтесь и попробуйте! :)
Кроме того, новая реальность дает нам возможность оперативно дорабатывать и разрабатывать актуальные решения для наших клиентов и пользователей. Так, например, появилась наша страховая программа “СтопВирус” и система постоплаты для некоторых сервисов: дизайн-проект для детской и планировка.
Хотим поделиться с вами “живым” мнением и личным опытом наших коллег. Что думают сотрудники Клик Сервис о новом порядке работы, какие видят для себя точки роста, а что хотели бы использовать и дальше в работе?
Генеральный директор компании Клик Сервис
Обычно работающие люди стремятся домой, так как много времени проводят в офисе. Дом для них - отдушина, где нет служебной ответственности. Когда ситуация изменилась, многие осознали, что дома большое количество соблазнов - кино, книги, дети, которые требуют повышенного внимания, которые не дают полноценно сконцентрироваться на работе.
Но я считаю, что нужно все-таки искать позитивные моменты и не оставлять место панике в новой реальности. Мне комфортно работать дома, так как я довольно легко адаптировался к изменившимся условиям, спокойно организовав рабочее пространство.
В текущей ситуации я нахожу для себя значительные плюсы. По моему мнению, самый главный ресурс - время. Ведь теперь, в отсутствии необходимости 1,5 часа минимум проводить в дороге, я освобождаю его для любимого хобби, то, на что всегда не хватало времени. Это позволяет обеспечить хороший задел на увеличение личной капитализации - считает Алексей Барташов, Генеральный директор компании Клик Сервис.
Маркетинг
В домашних условиях, все чаще осознаешь ценность различного софта для контроля рабочих процессов, как, например, метод программы Pomodoro. Это позволяет концентрироваться и выполнять больше задач не отвлекаясь, - рассказывает Евгений Савельев, директор по маркетингу
Основная трудность в первые недели работы в режиме самоизоляции заключалась в том, что было нелегко организовать рабочие бизнес-процессы в формате онлайн, но постепенно я адаптировался, оптимизировав свой тайминг.
Сейчас время возможностей и хорошая проверка компании и сотрудников на их эффективность работы вне офиса. Да, действительно, не хватает “живого” общения с партнерами и коллегами, так как из некоторых встреч я черпаю эмоции оппонента, выявляя которые, я могу понять их “боли” и оперативно сформировать интересный продукт и решение.
В новой реальности растет не только количество задач, но также и требования к скорости их выполнения. Сейчас мы действительно берем на себя больше, чтобы выводить новые продукты на рынок и развивать компанию.
Удаленка или офис? И то, и то имеет место быть, если от этого не страдает общий результат - резюмирует Евгений.
Дизайн
Нам вовсе не нужно физически находиться в офисе, чтобы работать. Поэтому, легко можно поменять климат, жить у моря, в горах или в экологически чистой зоне, а в данной ситуации - остаться дома на период карантина - делится своим мнением Екатерина Корнилова, руководитель отдела дизайна Клик Сервис.
Для дизайнера особенно полезно работать в максимально комфортной обстановке, и, конечно, собственный дом или квартира отвечают этому требованию.
Как отмечает Екатерина, стало гораздо проще договориться о дистанционной работе с заказчиками, ведь теперь это само собой разумеющееся явление. Наши клиенты, как никогда, отмечают удобство дистанционной работы с дизайнерами, а все потому, что работа над проектами не прекращалась ни на секунду и все опции, как и прежде доступны в формате онлайн.
Безусловно, финансовая ситуация влияет на масштабность и количество реализуемых проектов, тем не менее, мы продолжаем интеграцию новых решений для клиентов и разрабатываем еще более доступные варианты для воплощения в жизнь индивидуальных дизайн-концепций. Так, например, мы предлагаем отложенную оплату по проектам.
Сегодня, когда почти каждый из нас находится дома, нельзя не оценить преимущество продуманных, функциональных и грамотных планировок, а также интерьер, который вдохновляет каждый день и дарит положительные эмоции - считает Екатерина.
Обучение и продажи
Для членов команды и новых сотрудников, которые больше не работают вместе в офисе, телефонные звонки и встречи могут полностью перейти в видео-формат. Это может помочь укрепить доверие среди работников и дать место большей инициативе, отмечает Павел Цуриков - руководитель направления обучения. А поскольку все виды командировок для обучения невозможны на данном этапе, то дистанционное обучение становится единственным доступным форматом. Я не думаю, что деловые поездки уже когда-либо будут такими же частыми и необходимыми, - подытожил Павел.
Финансы
Елена Иванова - руководит финансовым отделом компании, и, как убежденный оптимист заверяет, что в ее работе абсолютно ничего не изменилось, за исключением смены обстановки с офисной на домашнюю. Больше нет необходимости тратить время на дорогу на работу, соответственно, это время теперь можно использовать более эффективно. А с учётом того, что в компании организованы ежедневные онлайн-встречи с коллегами, это позволяет быть всегда в курсе всех событий компании. За счет непрерывного общения, сплоченность коллектива растет, что не может не отразиться на работоспособности и продуктивности сотрудников, которые идут к достижению единой цели - констатирует Елена.
Юристы
На “удаленке” у меня появилась возможность познакомиться с абсолютно новыми для себя онлайн-инструментами взаимодействия с коллегами, и могу отметить, что наше общение стало более тесным и продуктивным - делится руководитель юридического отдела Ваге Сейранян.
Постоянное пребывание “в сети” уже изменило типичный рабочий день — восьмичасовых рабочих дней больше не существует, теперь ты можешь выполнять больше задач, так как не тратишь время на дорогу в офис.
Все-таки, несмотря на то, что юристы и до пандемии не были привязаны к офису, потому что постоянно находились в движении: суды, рабочие встречи вне офиса, - живого общения не хватает, хотелось бы скорее вернуться в рабочий режим и увидеть своих коллег за рабочими столами - говорит Ваге.
Офис
Сотрудники могут стать еще ближе. Если есть хоть одно светлое пятно в том, как пандемия повлияет на будущее работы, так это то, что она может укрепить личные отношения, которые мы формируем с коллегами.
«В течение долгого времени мы, вероятно, считали само собой разумеющимся возможность видеть наших коллег каждый день и, возможно, не понимали, насколько это ценно», - делится Милослава Полянская, административный руководитель нашего офиса. «Я думаю, команды станут намного ближе, когда смогут вернуться на работу».
Сталкиваясь с некоторыми трудностями дистанционной работы с партнерами, Милослава отмечает, что эти компании будут усиленно работать на ускорение развития автоматизации своей деятельности и уже находят возможности для того, чтобы перестроить свой подход.
HR
Люди стали более терпеливыми в изучении новых технологий и взаимодействии с ними просто потому, что им пришлось», - говорит Екатерина Кичигина, HR-директор компании. Я думаю, что лучшие практики остануться “жить” с нами. Я думаю, что мы все сейчас развиваем новые навыки, чтобы работать в любой ситуации.
Мы верим, что к концу этого кризиса мы сможем максимально извлечь полезный опыт и сделать выводы на будущее. И, прежде всего, мы делаем все возможное, чтобы вы и дальше могли беспрепятственно дистанционно решать важные вопросы. Если мы можем вам помочь, то переходите на наш сайт или просто листайте ниже.