Главный тренд изменений – это, безусловно, мощный рост покупателей, которые стали делать покупки, не выходя из дома. Если до начала пандемии всего 43% пользователей покупали онлайн чаще одного раза в месяц, то за 2 недели пандемии эта цифра достигла 80%.
Некоторые изменения произошли и в категории товаров, которые люди стали покупать. Если раньше ТОП-5 составляли:
- Одежда и обувь
- Электроника и бытовая техника
- Продукты питания
- Косметика и парфюм
- Лекарства и товары для здоровья
То в период пандемии ТОП-5 категорий для онлайн-покупок стал выглядеть вот так:
- Продукты питания
- Одежда и обувь
- Лекарства и товары для здоровья
- Косметика и парфюм
- Электроника и бытовая техника
Не смотря на это, не все пользователи готовы совершать покупки онлайн. Так например, из 500 опрошенных жителей Москвы и Санкт-Петербурга осталось 18,6% тех, кто пока не собирается пользоваться услугами интернет-магазинов.
Что ценят пользователи в онлайн-покупках?
Исследование показало, что главное преимущество онлайн-покупок для пользователей заключается в удобстве выбора и поиска.
В то же время главный недостаток – по-прежнему отсутствие возможности "пощупать" товар перед покупкой.
При выборе товара большое значение для покупателей играет наличие фотографий и отзывов. Их назвали важнейшими данными почти 80% опрошенных.
И если раньше отзывы на товары в интернете начали терять свою актуальность, то сейчас снова начинается рост интереса к отзывам. Более 65% опрошенных назвали изучение отзывов – одним из главных моментов при изучении информации о товаре в интернете.