В прошлых статьях мы много говорили про Целевую Аудиторию онлайн-продаж. Если не видели, то тегайте #альфинур_онлайн — увидите все статьи.
Сегодня хочу разобрать такой важный показатель, как отзывы покупателей.
Для чего вообще нужны отзывы?
☑️ узнать потребности покупателя;
☑️ сделать продукт лучше;
☑️ отзывы подсвечивают недостатки сервиса. Например, долгая доставка, плохая упаковка, и т. д.;
☑️ если качество вашего продукта снизилось, то это моментально отразится на отзывах.
Но задумывались ли вы, что отзывы помогут в онлайн-продажах?
Конкретно с помощью откликов покупателей можно:
☑️ сформировать контент-план публикаций
Например, покупатель написал, что ему не понравилась упаковка товара: коробка пришла мятая. Конечно, вы извинитесь в личном сообщении. Но, можно написать текст о том, что раньше вы сотрудничали с курьерской компанией N и поступало много жалоб. Теперь, когда вы поменяли поставщика услуг, товар доставляется не только в целой упаковке, но и гораздо быстрее. Написав небольшой пост, вы показываете, что заботитесь о клиенте, не оставляете без внимания негативные отзывы. Так зарабатывается репутация;
☑️ подобрать формулировки о продукте, доступные для читателей
Вы пишете хороший текст, доступный для читателя. Но иногда он получается сухой. А что если разбавить фразами из отзывов?
Допустим так: «Ваши слинги просто огонь — написала нам Алёна-мама годовасика. Но не скажутся ли долгие прогулки на его спине?»
Здесь важно оставить слова Клиента: огонь, годовасик, на его спине. Если вы сами будете писать текст, то, скорее всего, замените их на лингвистически правильные: хороший слинг, годовалый малыш, опорно-двигательный аппарат. Но используя в тексте слова Покупателя, вы приближаетесь к аудитории, которой легче воспринимать именно такие слова. Текст станет ближе и доступнее Читателю, а значит, сделает его на шаг ближе к покупке. Конечно, исключаем фанатизм.
☑️ решить вопрос продвижения в соцсетях
Не распыляться на все существующие соцсети. А выбрать только те, в которых « сидит » потенциальный Покупатель.
Узнать, на что реагирует Читатель: сообщения в директ, контекстная реклама, репосты друзей, и т. д.
Как собирать отзывы онлайн?
Ответьте себе на вопрос: почему Покупатель должен оставить отзыв?
На мой взгляд, он не должен. Но, для того что бы собрать отклики можно использовать «плюшки»:
✍️ заполните опросник — получите скидку на следующую покупку (это, кстати, повышает вероятность второй покупки);
✍️ заполните опросник — получите подарок. Для вас это что-то бюджетное (блокноты, стикеры, наклейки), но покупатель всегда рад подаркам;
✍️ если выдаёте дисконтные карты с первой покупки, то можно выдавать их после заполнения бланка отзыва.
Надеюсь, вам понятна ценность отзывов? Тогда прямо сейчас составьте список вопросов и начните собирать отзывы.
Не знаете какие именно вопросы туда включить?
По чек-листам, которые я составила специально для онлайн-продвижения, вы получите полный алгоритм взаимодействия с Целевой Аудиторией. Скачать их можно ЗДЕСЬ.
При покупке комплекта из 7 чек-листов вы получите БОНУС - ГАЙД по тестированию рекламных компаний в Instagram, Яндекс.Директ и Яндекс Дзене.
Грамотный старт повышает вероятность успешных продаж. Проверено на моих Клиентах!