Геймификация – это использование игровых методов и технологий в повседневных ситуациях, например, чтобы создать мотивацию или удержать внимание. Разнообразные игры всегда были частью досуга людей. Поэтому геймификация эффективно воздействует на аудиторию различного возраста и пола. Преподаватели используют ее, чтобы вовлечь учеников в занятие, а создатели мобильных приложений – чтобы мотивировать пользователей чаще совершать определенные действия. В бизнесе геймификация помогает влиять на поведение клиентов, повышать их лояльность, увеличивать средний чек. В некоторых компаниях ее применяют, чтобы дополнительно мотивировать сотрудников.
Как работает геймификация?
В основе геймификации – создание системы вознаграждений, которая будет давать пользователю ощущение прогресса. Исследования показывают, что обычные бонусные карты супермаркетов неэффективны, потому что скидка на них невелика и накапливается медленно, а получить информацию о том, когда она изменится, клиентам сложно. Поэтому такие скидочные программы почти не влияют на поведение покупателей.
Им на смену всё чаще приходят программы лояльности, основанные на геймификации. Они строятся на следующих принципах:
- пользователи получают вознаграждение за каждое действие;
- они всегда могут посмотреть, сколько баллов заработали;
- существует множество промежуточных целей, за которые можно получить вознаграждение – клиентам не приходится ждать долго;
- система позволяет устроить соревнования между пользователями или предложить дополнительные бонусы тем, кто наберет нужное количество баллов за короткий промежуток времени;
- пользователи сами решают, какое вознаграждение получить, выбирают, потратить баллы или копить их.
Как правило, эти методы используются не по отдельности, а в сочетании. При этом достижения могут быть связаны не только непосредственно с покупками, но и с другими действиями. Например, «Starbucks» время от времени начисляет удвоенные баллы за выбор нового продукта в меню или определенного сорта кофе, а в программе лояльности «Теремка» дополнительное вознаграждение можно получить, посетив несколько разных ресторанов сети в течение недели.
Геймификация стимулирует покупки благодаря тому, что клиент чувствует себя активным участником программы. Кроме того, у многих людей получение достижений и их коллекционирование сами по себе вызывают положительные эмоции. Поэтому важно продумать систему достижений так, чтобы какие-то из них были доступны даже тем клиентам, кто совершает покупки не очень активно.
Критерии успешной геймификации
Чтобы бонусная программа с элементами геймификации была эффективной, она должна отвечать нескольким критериям:
- простота регистрации;
- легкие для понимания правила;
- персонализированные предложения;
- разнообразные вознаграждения с разной сложностью получения.
Именно эти принципы лежат в основе бонусной программы UDS. С ее помощью вы сможете повышать лояльность клиентов, привлекать новых покупателей и мотивировать их рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. В результате затраты на рекламу будут приносить большую отдачу, чем при проведении отдельных промо-акций, не связанных в единую схему.