Вслед за рядом проблем, с которыми столкнулись россияне с момента начала кризиса, вызванного пандемией COVID-19, пришлось столкнуться ещё с не менее глобальной для граждан проблемой – отсутствие возможности оплаты товаров и услуг картами, с истекшим сроком действия.
«Неспособность Сбербанка обслуживать истекшие карты означает, что клиенты смогут расплатиться ими в лучшем случае через раз»
Банк России не дремлет и призывает банки, особенно крупные, понимать свою социальную ответственность перед гражданами и должны как можно быстрее сделать все возможное, чтобы их клиенты могли пользоваться картами с истекшим сроком действия.
Несмотря на рекомендации ЦБ о продлении обслуживания карт до 1 июля 2020, Сбербанк до сих пор не выполнил данные указания и по сей день не принимает карты с истекшим сроком действия обосновывая это тем, что «На решение этой проблемы уйдет несколько месяцев и за это время карантин закончится». Одновременно представители Сбербанка делают акцент на том, что существуют как технологические сложности внедрения изменений, так и финансовые – обновление софта в терминалах требует больших денежных и человеческих ресурсов. Значит работа все-таки ведется?
Несмотря на то, что хоть Сбер и проводит какие-то работы в этом направлении, из комментариев представителей Банка можно вычленить и другое «Пока массовых жалоб клиентов на отказ обслуживать истекшие карты нет». Вывод: можно сильно и не напрягаться для решения поставленной задачи?
Да, можно понять и Сбербанк, который обслуживает 1,3 млн торговых точек, в которых у него установлено 2,2 млн POS-терминалов, что составляет 76 % от всех в стране. Но неужели Банк с такими возможностями не может решить проблему и направить максимум усилий на ее решение?!
С начала кризиса, вызванного пандемией, Сбербанк приступил к перепрограммированию POS-терминалов, все-таки понимая сложности клиентов. Инженеры, работая в режиме 24/7, хоть и сталкиваются с трудностями, но уже успели переоснастить меньше половины из 2,2 млн устройств.
Сбербанк считает, что проблема с истекшими картами не столь острая, поскольку сейчас можно выпустить виртуальную карту и загрузить ее в мобильный кошелек Apple или Google Pay полностью дистанционно, а также расплачиваться по реквизитам цифровых карт в интернете. Но всем ли это доступно? Бабушка тоже будет тратить свою пенсию через мобильный кошелек?
Как сообщает Сбербанк – «Мы делаем все возможное для того, чтобы решить проблему». Но у меня первым делом возникает вопрос: "Все ли"?
Почему такие банки как "ВТБ"– срок жизни карт продлил до 1 июля (около 500 000 шт.), "Райфайзенбанк" –до 30 сентября (5% портфеля карт), тот же "Тиньков" - продлил обслуживание около 10 000 карт. Да, оборот у этих банков меньше, но не зря же Сбербанк является фаворитом финансового сектора?!
В ближайшее время ситуация может ухудшиться, поскольку изоляция длится уже второй месяц и такими темпами не понятно, когда все закончится. С каждым днем доля карт, срок действия которых закончился, возрастает. Лично у меня срок карты истекает через 10 дней. Интересно посмотреть на личном примере, а что же будет?
Нужны ли сейчас россиянам дополнительные проблемы из-за неисполнительности Сбера, помимо уже существующих? Я думаю – нет.