Рассказываю, с кем удалось договориться. Подборка по туроператорам и авиакомпаниям на опыте моего турагентства
Турагентство всегда имеет хорошую выборку и статистику по разным поставщиками услуг в сравнении с любым отдельно взятым человеком. И сейчас мы решаем вопросы с десятками фирм. Вот что имеем на сегодняшний день.
Глухое молчание.
В эту категория отнесу в первую очередь наши авиакомпании Ютэйр, Уральские авиалинии, S7. Мало того, что в некоторых случая Уральские авиалинии нас даже не ставили в известность об отмене рейса, так ещё и с обратной связью полный бардак. Уже второй месяц нет даже полноценного ответа или ваучера на стоимость услуг от Ютэйра по 3 броням. Просто молчание. S7 разочаровал тем, что продавал возвратные тарифы со штрафом в 500р. В итоге денег всё равно не возвращает, заявки на возврат долго мурыжит, а потом самовольно переводит в заявку на сертификат, но даже его не присылает
Ваучеры, депозиты
Часть поставщиков честно признались, что возвратов не будет в ближайшее время, но дали конкретные инструкции и разработали нужные инструменты. В эту группу включу основных крупных туроператоров типа Pegas, Coral, Anex, Интурист, а также круизные компании MSC и Costa (причем в некоторых случаях с бонусами). Среди авиакомпаний сюда отнесу Аэрофлот, Победу, Air France, Turkish Airlines и Lufthansa. Из списка туроператоров выпадает Tez Tour. Их модель поведения и документальное сопровождение оставляет очень много вопросов, поэтому они вроде не молчат, но понятного "безопасного" ответа также не дают.
Ждем возврат
Здесь пару слов о тех, кто принял заявление на возврат денег и обещал вернуть. Понятно, что обещать - не значит жениться, но всё-таки. Из туроператоров это только Библио-глобус (60 рабочих дней и только по турам, которые уже точно отменены). До какого-то момента они вообще быстро проводили возвраты, когда все уже перестали это делать. Но аттракцион невиданной щедрости длился недолго. Из авиакомпаний добавлю сюда венгерского лоукостера WizzAir. Они вернули деньги на бонусный баланс с прибавкой 20% от стоимости билетов. Но оставили возможность вернуть деньги. Также до 60 дней
Уже вернули деньги
Хм.... Такие были только в самом начале этой истории, ещё в середине марта. Удалось вернуть деньги по некоторым заказам Turkish Airlines, Emirates, Аэрофлота, ну и упоминавшийся выше Библио-глобус. Ну и конечно же РЖД. На определенные даты наш "поездатый" перевозчик вернул всё без удержаний, вопросов и в очень короткие сроки.
Где-то между последними двумя вариантами остались сервисы типа Booking и Airbnb. Редко пользуюсь ими в агентстве, т.к. часто могу найти похожие предложения в других местах. Здесь исход ситуации зависит в бОльшей степени от владельца жилья, а это всегда лотерея. Где-то удалось вытащить деньги туристов и вернуть их, а по каким-то броням как об стенку горох
Как видите, если у обычного человека сейчас разбирательства с 1-2 компаниями, но турагентствам скучать вообще некогда.
А с кем вы попали в эту ситуацию? Как решается ваш вопрос?
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки, это позволит нам познакомиться ближе, ведь бесплатное мнение специалиста в туризме никогда не будет лишним