Вчера поздно ночью я официально вошла в список счастливчиков, победивших бюрократическую систему самого крупного банка страны и получила первый транш кредита на зарплату. Для этого потребовалось пожертвовать большОй частью нервных клеток, 5 недель времени, двух физических посещений отделения банка (на разных концах Москвы), два цикла прохождения онлайн заявки в клиент банке и одного эмоционального отказа от оформления кредита сотруднику банка в середине этой эпопеи.
История началась с момента официального объявления о такой мере гос поддержки как беспроцентный кредит на заработную плату. Наш бизнес полностью попадал под критерии данного продукта и через несколько дней после того, как появились новости о выдаче первого кредита на зп, я начала атаковать банк с вопросами, как нам его оформить - это было в начале апреля.
1 этап (1.04.20 - 15.04.20): "Ожидайте"
До 15 апреля онлайн функционал по оформлению кредита был технически недоступен, это лично мой вывод. Перефразируя ряд телефонных разговоров со службой поддержки, этот этап назывался 1)"вот список всеми известных критериев, которым вы должны соответствовать" и дальнейшее продвинутое 2)"нужно ожидать, появится баннер с предложением в личном кабинете"
2 этап (15.04.20 - 27.04.20): "Где деньги, Зина?"
15 апреля действительно появился баннер в разделе "Кредиты". Бизнес-процесс онлайн заявки был удобный и занял менее 5 минут: оферта и согласия подписаны электронной подписью по смс, появилась финальная радостная надпись:
- Оформляется выдача первого транша в размере 1/6 кредита на сумму xxx RUB
- Вы сможете использовать денежные средства, оформив зарплатную ведомость
- Для выдачи очередного транша направьте в банк письмо с зарплатной ведомостью
21 апреля у нас по графику выплата аванса за апрель. Накануне, 20 апреля, направляю ведомость, как и просит банк, но в ответ получаю уже излюбленный список критериев для получения кредита. Как будто мы на разных языках разговариваем, очередной раз объясняю поддержке "у меня статус ожидайте зачисления средств, я все подписала, выслала ведомость, все как вы просили, как разблокировать первый транш?". Дабы сократить историю моих мытарств от одного сотрудника другому, скажу лишь, что аванс я оплатила их своих средств и только 23 апреля мне удалось выйти на вменяемого (хотя бы отчасти осведомленного) менеджера, которая хотя бы понимала о чем я говорю.
Для разблокировки первого транша оказывается нужно поехать на край Москвы, в определённый филиал банка и отвезти 2 листа согласия на обработку перс данных. Хоть эта задача и вызвала у меня возмущение, особенно на фоне восхищенных слов пред правления этого банка в популярном интервью о совершенстве их полностью онлайн кредита, очень хотелось наконец закрыть вопрос и 27 апреля мы повезли бумагу в дежурный филиал.
Только мы вернулись домой, как я получаю звонок от менеджера, направившего меня в банк с информацией, что документы слишком долго везли и весь онлайн процесс теперь недействителен, сейчас нужно опять ехать на край города и подавать все документы заново на бумаге. Дальние поездки с работающим удаленно папой и 7 месячным ребёнком крайне проблематичны.
Мои нервы не выдержали, и я в нетактичной форме отказалась от кредита в разговоре с менеджером по телефону, немного приуныла и почти смирилась, что проиграла в неровной схватке с гигантом.