Горькое лекарство от обратной связи не в том, чтобы быть хорошим или позитивным, а в том, чтобы проявлять приверженность и поддержку. Обратная связь будет успешной, когда субъект действительно знает и верит, что вы привержены их успеху.
Как вы даете обратную связь коллеге или члену команды? И помните, что в обратной связи, когда она дается, почти всегда есть что-то негативное. Иначе его бы не давали.
Есть общее правило о "принципе сэндвича". Вы начинаете с чего-то приятного, вы доставляете негативные отзывы, и вы заканчиваете с чем-то приятным. Я думаю, что это совершенно неправильно. Дело не в том, чтобы быть хорошим. Все готовы к обратной связи. Что им нужно знать, так это то, что ты, кто дает обратную связь, что ты искренний и преданный своему делу человек. Вы искренне преданы успеху этого человека. Если Вы не преданы, то не предоставляйте обратную связь.
То, что Вы должны установить в начале, это доверие со стороны другого человека, что Вы действительно имеете в виду лучшее из того, что он думает. Вы можете сказать это. Ты можешь сказать: "Я хочу, чтобы ты преуспел". Я хочу помочь вам добиться успеха. Ты великий, и я помогу тебе стать лучше". Что бы это ни было, как бы ты это ни говорил. Тогда вы сможете быстро получить самую негативную и сложную и чувствительную обратную связь.
Я знаю по многолетнему опыту, как это трудно, но также, как хорошо это чувствуется после того, как вы подняли с кем-то действительно чувствительную, трудную, сложную, тернистую тему.
Когда ты заканчиваешь, тебе не обязательно заканчивать в хорошем тоне. Вы заканчиваете, устанавливая конкретные меры или цели, которые вы оба привержены. Это не достаточно для того, кто получает обратную связь, чтобы работать над улучшением. Вы должны помочь человеку и поддержать его.
Может быть, вы делаете меньше, но вы должны что-то делать. Вы должны следовать за ним, вы должны присоединиться к собранию, вы должны сделать что-то на вашей стороне. Потому что, когда вы это делаете, другой человек знает, что вы очень искренне и серьезно относитесь к своим отзывам. Вы хотите лучшего для предприятия, лучшего для этого человека, и вы готовы инвестировать свое личное время. Когда вы это делаете, обратная связь, будь то отрицательная или положительная, будет иметь гораздо лучший эффект.
Если говорить об обратной связи, то она имеет очень короткий срок годности. Чем быстрее вы сможете его предоставить, тем лучше. Если вы будете сидеть и ждать, и думать, что я сделаю это в следующем ежеквартальном обзоре, то, вероятно, уже слишком поздно, и это не будет достоверно. Так что постарайтесь сделать это как можно быстрее. Не обязательно должна быть формальная обстановка или что-то в этом роде. Чем раньше вы будете давать людям обратную связь, тем больше они будут уважать вас за это, и тем больше они будут предпринимать улучшений, чтобы исправить ситуацию.