Неоспорим тот факт, что впечатляющие достижения в области мобильных технологий изменили наш образ жизни. Когда мы хотим узнать что-то, мы спрашиваем у Google. Когда мы хотим быть в курсе последних новостей, мы обращаемся к приложению новостей. И когда хотим сделать покупки, то тоже обращаемся к мобильному приложению.
Всего несколько лет назад покупки все еще считались хлопотным делом. Если мы хотели сделать недельный запас продуктов или купить интересную книгу, то полдня тратили на обход всех магазинов в округе или даже в другом районе. И после тяжелого дня уже не испытывали радости от нового платья или комплекта постельного белья.
Сегодня, с появлением мобильных приложений - это совершенно другой шоппинг: удобно, легко, можно покупать, даже не выходя из дома.
Приложения для онлайн-покупок не только изменили качество обслуживания клиентов, они изменили бизнес.
Как изменился способ покупки с точки зрения бизнеса и потребителей?
Клиент знает все.
Когда клиент заходит в магазин, он точно знает, чего хочет, и знает все, что ему нужно знать об этом. Мобильные приложения предоставляют клиентам всю информацию, необходимую им для совершения осознанной, но спонтанной покупки. Люди сначала ищут в приложении то, что им нужно, а затем идут и покупают, или заказывают на дом.
Удобство продажи.
Покупателям больше не нужно выходить из дома, чтобы сделать покупку, если они этого не хотят, с приложением им даже не нужно искать конкретный магазин. С помощью нескольких нажатий кнопок клиенты могут заказать доставку товаров прямо к двери в течение 24 - 48 часов. Приложения каждый день напоминают покупателям, что сделать одну маленькую покупку не сложнее поднятия большего пальца…
Личные рекомендации.
Сарафанное радио является мощным инструментом для любого бизнеса, ведь люди слушают людей. И, если чьей-то сестре или лучшему другу удалось купить что-то действительно классное в каком-то непонятном магазине, находящемся в глуши, то этот магазин станет очень популярным. Клиенты могут оставлять мгновенные отзывы, популярные блоггеры рассказывают о новинках в своих обзорах, а разговоры вроде: «пробовали ли вы это? Или знаете где купить то?… », скорее всего, происходят в течение обеденного перерыва в офисе с последующей загрузкой предмета разговора в реальном времени.
Можно еще долго говорить об экономическом и социальном влиянии приложений для покупок, но вы только подумаете, что ежегодно на покупки в интернете тратятся сотни млрд долларов…