Только высокоэффективные команды могут последовательно выигрывать. Они тесно сотрудничают друг с другом, и поэтому их можно назвать "плотными организациями". Работа целенаправленная и чрезвычайно продуктивная.
Вот семь характеристик жестких команд-победителей:
Действия в тесной организации быстрые, конкретные и ориентированные на результат. Это означает, что коммуникация быстра, конкретна и ориентирована на действия. Люди быстро реагируют на сообщения. Большинство электронных писем краткие, а некоторые чрезвычайно длинные. CC используется экономно. КК вообще не используется в команде. Каждое сообщение пытается предсказать следующий шаг или вопрос и сразу же предположительно решить его. Таким образом, циклы коммуникации не только быстрее, но и меньше. То, что здесь говорится об электронной почте, относится и к затишью, и к другим формам коммуникации.
Коммуникация реальна и надежна. Сигнала намного больше, чем шума. То, что говорят люди, они делают. И то, что они делают, они говорят. Они говорят то же самое всем людям, и то же самое в лицо кому-то, как и за спиной человека. То, что они говорят, имеет значение.
Принятие решений индивидуально и быстро. В жесткой организации решения часто обсуждаются широко и глубоко. Но у реального решения есть владелец - человек или, возможно, небольшая координационная группа. Так как ответственные за принятие решений доверяют другим и обладают глубокими знаниями, они могут быстро принять решение.
Сотрудничество достаточно предсказуемо. Люди не отменяют встречи. Они не меняют повестку дня непосредственно перед встречей. Вещи не колеблются. Все знают, что нужно делать и кто за это отвечает, поэтому в сотрудничестве меньше вариативности. Могут произойти огромные изменения и сюрпризы в рамках отдельных проектов или инициатив. Но общие рамки сотрудничества стабильны и надежны.
Сотрудничество тесное и свободное от большого эго. Люди совместно редактируют один и тот же документ. Они помогают друг другу улучшать как большие, так и маленькие вещи. Они поддерживают друг друга, делая шаг вперед, когда кто-то нуждается в поддержке. Они также держат друг друга на очень высоком уровне, не допуская посредственности.
Институциональных знаний достаточно. Люди инстинктивно знают, кто за что-то отвечает, кто знает ответ, кто захочет, чтобы с ними что-то консультировали. Они знают, что работает, а что нет. Люди помнят конкретных клиентов и их предпочтения.
Фругальность само собой разумеется. В жесткой организации все работают на достижение амбициозной цели и тратят на это как можно меньше денег. Все знают, что деньги могут понадобиться на более крупные проекты и мероприятия. Дорогостоящие мероприятия с неопределенными результатами не практикуются. Ничего не делается для престижа. Напротив, каждый расход будет поставлен под сомнение. Но как только они решают сосредоточиться на чем-то, они делают наоборот: объединяют ресурсы и смело инвестируют.
Трудность заключается в том, чтобы попасть туда.
Это описание довольно впечатляющей организации. Легко увидеть и согласовать конечное состояние. Трудность заключается в том, чтобы добраться туда.
Важнейшим элементом является значимый мандат организации - то, что позволяет каждому стать решительным и целеустремленным в достижении результатов.
Вы также должны иметь лидерскую группу, которая верит в концепцию жесткой организации и которая всегда будет отдавать предпочтение и поощрять такое поведение по сравнению с другими формами.
Успех невозможен без открытости, честности и прямоты - в том, как мы думаем, как мы общаемся, как мы сотрудничаем, и как мы действуем.
Тесные организации чудесны, потому что у них высокие результаты и низкие эго, политиканство, сплетни и поверхностная фантазия.
Интересно, что когда организация становится действительно жесткой, как я здесь описываю, культура организации НЕ становится жесткой. Наоборот, она становится менее жесткой. Все в организации знают, что делают важную работу. Они признают, что для этого нужна кровь, пот и слезы. Члены команды доверяют друг другу. И поэтому они также знают, что могут быть игривыми и веселиться на работе. Шутки могут быть личными и даже грубыми, но они приходят в упаковке безграничной доброты. Она тугая, но не напряженная. Это расслабляет и уступчиво.
Тесным организациям нужны культурные дыры и концептуальные святилища, где члены команды могут вырваться из повседневной рутины и веселиться, как сестры и братья. Эти моменты становятся незабываемыми, как и результаты, которые команда достигает вместе!