Аббревиатура ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning System – «система планирования ресурсов предприятия». Однако этого недостаточно для того, чтобы понять назначение таких систем. Попробуем рассказать о ERP как можно более простым языком.
Данные системы предназначены для управления данными, которые критически важны для работы компании. То есть данные, без которых деятельность предприятия будет просто невозможна. Благодаря ERP можно избежать таких проблем, как простои, производство брака, сбои в цепочках поставок и т.п. Появляется возможность глубокой оценки деятельности компании, установки производственных стандартов, улучшения кадровой системы.
Можно сказать, что ERP является центром, к которому обращаются все отделы компании, благодаря чему можно наладить их качественное взаимодействие друг с другом. Появляется общая информационная среда, к которой имеют доступ все подразделения, которые физически могут быть распределены по разным офисам и даже странам. Отдельные команды получают возможность оперировать общими данными и всегда быть в курсе происходящего. Например, когда от менеджера по продажам поступает заказ на какую-либо продукцию, то об этом сразу же узнают на складе, на производстве и в бухгалтерии. То есть ERP системы предназначены не для управления отдельными частями, но всей компанией целиком.
Нередко владельцы бизнеса путают такие понятия, как ERP и CRM, считая, что это в принципе одно и то же. Но на самом деле это совсем не так. CRM системы используются для работы с клиентами, их задача обеспечивать сбыт продукции или наладить предоставление качественных услуг. ERP же предназначены для контроля производства и логистики производимых товаров. Мелкому бизнесу или когда компания только-только начинает свою деятельность, никаких ERP не требуется, компании со штатом в несколько десятков человек, которая ничего не производит, а только занимается продажами, CRM-системы с возможностью управления товарооборотом будет более чем достаточно.
То есть речь идёт о разных продуктах, предназначенных для разных целей. CRM выдвигаются на передний план, когда важны именно продажи, когда нужно находить новых и удерживать старых клиентов. ERP – это решения для тех случаев, когда во главу угла поставлено именно производство продукции и логистика. Можно сказать и так, что CRM больше «работает наружу», обеспечивая взаимодействие компании и клиентов, в то время как ERP «работает внутри», для качественного взаимодействия между частями предприятия.
При этом возможны ситуации, когда одной компании может потребоваться и то и другое. иногда бывает и так, что необходимо настроить интеграцию CRM и ERP систем от разных разработчиков посредством API. В некоторых случаях такие возможности «зашиты» изначально самими разработчиками – например, CRM может быть одним из модулей в ERP-системе. Но куда чаще приходится прибегать к услугам программистов или вспомогательных сервисов.