Я плакала, реально, я не смогла сдержать слез... Дальше будет много букв...
Все в курсе, что сейчас происходит в мире, все кто не могут стоять в стороне, принимают участие в поддержке или делают вид, что принимают.
Так вот, в конце марта и начале апреля, многие крупные компании, работающие в различных сферах: связь, банки, интернет-магазины и прочие, делали рассылки своим клиентам на электронную почту. Они ещё раз напоминали о своих услугах, выражали слова поддержки и благодарности своим клиентам.
Я не была исключением, какие-то письма я даже не читала, какие-то просмотрела "по диагонали", прочитала целиком только одно письмо от Тинькофф Банка. Знаете, я никогда, говоря об этом банке среди знакомых, не использую выражения "мне нравится этот банк", "мне нравится Тинькофф банк", я всегда говорю "мне нравятся эти ребята". Я говорю это от души и я так чувствую. И вот недавно я поняла, что это ВЗАИМНО.
Звучит смешно, правда? Почему ребята? За всё время сотрудничества, я общалась лично только с менеджером, которая привозила мне карты, сначала, дебетовую, потом кредитную. К сожалению, не помню ее имени, милая, открытая, вежливая, ненавязчивая девушка. А дальше все возникающие вопросы, проблемы, недоразумения решались в чате с операторами. Никаких очередей, заявлений, рассмотрений обращений на 10е сутки. Все решается здесь и сейчас, без лишних эмоций.
Я, как и все клиенты этого банка получила письмо от Оливера Хьюза Председателя Правления ТБ, мужчина с красивым цветом глаз.
Я, работая не первый день в ИТ, понимаю, что это автоматическая рассылка, которая никак не выделяет меня из многочисленных клиентов этого банка. Но мне очень захотелось выразить свою взаимную благодарность так сказать, тем более мне это ничем не грозило, тк подобные рассылки не предусматривают никакой обратной связи:
" Здравствуйте, понимаю, что это просто рассылка, но очень хочется ответить! Спасибо Вам за сервис и поддержку".
Знаете, я плакала, я не просто не ожидала ответа, я была уверена, что моё письмо ушло в пустоту. Мне ответили!
"Огромное спасибо за теплые слова, и спасибо, что вы с нами. Здоровья вам и вашим близким!
Александр, команда Тинькофф.ру"
Спасибо тебе, Александр, не знаю кто ты, но теперь я уверена на все 100500% - Вы отличные ребята!!!
Про лояльность мне очень много рассказывали на тренингах и курсах "эффективных продаж" долго пересказывать, ну вы уже поняли...
P.s.: и да, если вам нечего сказать, только из любопытства, не нужно отвечать на все рассылки, у людей и так много работы.
Для новых клиентов предлагают какие-то бонусы.
