Юридические фирмы в процессе работы постоянно находятся на связи с клиентами. Срочные консультации по телефону или запись в офис, уточнение информации по конкретному вопросу, делу, проведение обзвона по корпоративным клиентам – некоторые из ситуаций, когда представителям компании, адвокатскому бюро, юристам необходимо иметь надёжный канал связи для коммуникации с клиентами.
При ведении большого количества дел, небольшом количестве сотрудников оперативно реагировать на входящие вызовы или совершать исходящие не удаётся. Каждый звонок, оставшийся без ответа, это, как минимум, потеря клиента, а, как максимум – порча репутации среди корпоративных клиентов. В случае, когда нет возможности для найма специалистов для «работы на телефоне» оптимальным решением станет организация колл-центра.
Преимущества организации call-центра для юридической фирмы
Из основных плюсов можно отметить следующее:
- Возможность обрабатывать все входящие звонки без длительной задержки. Если человеку требуется юридическая консультация, но при звонке в вашу компанию ему приходится долго ожидать на линии, то, скорее всего, он обратится к конкурентам, если не является вашим постоянным клиентом. При организации контакт-центра операторы будут обрабатывать все входящие звонки без значительного ожидания – для проекта задействуется столько операторов, сколько это необходимо для эффективной работы без ограничения по пропускной способности.
- Минимизация нагрузки на штатного секретаря. Операторы call-центра могут принимать заявки и осуществлять запись на юридические консультации в офисе фирмы. Вся информация по записям вносится в CRM-систему, и сразу доступна сотрудникам фирмы – менеджерам, юристу, директору.
- Эффективный поиск новых клиентов. Возможно быстрое привлечение клиентов среди как юридических, так и физических лиц. Обзвон по базе среди людей, которые обращались за консультацией, оставляли заявки на специализированных форумах или сайтах, задавали вопросы для получения бесплатной юридической помощи. Также проводятся «холодные звонки» по базе корпоративных клиентов.
При организации контакт-центра возможна работа «горячей линии» в выходные и праздничные дни, в круглосуточном режиме, поэтому будут отсутствовать ограничения, связанные с часовыми поясами в России. Актуально, если клиенты компании есть по всей стране.
Удаленный колл-центр сэкономит ресурсы
При удаленном call-центре отсутствуют следующие статьи расходов:
- Заработная плата сотрудникам, работающим «на телефоне».
- Социальные выплаты персоналу.
- Налоги.
- Покупка оборудования IP-телефонии.
- Обустройство рабочего места – выделение офисной мебели, компьютерной техники, оргтехники.
При удаленном контакт-центре не возникает форс-мажоров – если один оператор заболеет, то его всегда подменит другой. Количество предоставляемых услуг выбирается в индивидуальном порядке. Возможно предоставление call-центра «под ключ», в резерв или выбор отдельных услуг. Это выгодное решение и для небольших адвокатских бюро, и для крупных юридических организаций с филиалами по России.
Эти статьи могут быть интересны:
1. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
2. Главные показатели качества работы контакт-центра
3. IVR-система: Что это такое и какие преимущества она даёт?
5. Создание "Горячей линии" для Вашего бизнеса
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и получайте больше информации от руководителей отделов нашей компании. Также поможем увеличить продажи Ваших товаров/услуг и привлечь больше новых клиентов, при помощи услуг контактного-центра "Цифровые технологии".