Вчера наш босс по продажам, Даурен, скидывает в рабочую группу скриншот от клиента (дабы соблюдать приватность, имя человека намеренно скрыто).
Очевидно, не только сейлзы порадовались, но и весь наш небольшой коллектив искренне порадовался и за Даурена, и за общие усилия всей команды.
Если говорить глобально и не только о нашем частном случае, в действительности картина выглядит следующим образом: любая компания, вне зависимости стартап или из традиционного сегмента, должна предпринимать больше усилий на сохранение и удержание клиента, нежели привлечение нового. Умные мира сего давным давно посчитали и эмпирически доказали, что независимо от ниши рынка, в которой вы находитесь, затраты на привлечение 1-го клиента в 5-25 раз дороже, чем на удержание существующего. Или как утверждает еще бывший партнер консалтинговой фирмы Bain&Co, Фредерик Рейчхелд (тот самый, который изобрел понятие net promoter score или индекс потребительской лояльности), с каждым увеличением customer retention rate (способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении времени) на 5% ведет к чистому доходу от 25-95% для компании.
Поэтому clock:ster, особенно в после-карантинное время, серьезно и решительно настроен на укрепление доверительных и партнерских отношений со всеми своими клиентами. Карантин лишь подстегнул нас стать более изобретательными, и заставляет еще внимательнее прислушиваться к мнению потребителей.