Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жильё.
Что делать?
Клиент в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес Туроператора, через Турагента.
Далее необходимо направить в адрес Туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит - обратитесь в Роспотребнадзор.
Туроператор рассматривает полученное заявление.
Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?
Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств.
Уплаченные за путёвки суммы компенсируются за счёт средств фонда персональной ответственности Туроператора. Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами.
На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путёвки за счет фонда персональной ответственности Туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий Туроператорам на возмещение затрат, понесённых при возврате денег за турпутёвки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).
Составление заявления
Обращение заполняется в свободной форме. В заявлении должны быть:
- Наименование Туристической компании,
- Адрес;
- ФИО Клиента,
- Адрес проживания и телефон для связи;
- Сведения о дате заключения договора,
- Стоимость тура,
- дата начала тура;
- Указать причины отказа от поездки (связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса);
- Прописать требование вернуть деньги за путёвку;
- Прописать банковские реквизиты для перечисления средств;
- Поставить дату и подпись.
- К заявлению обязательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.
Составление заявления желательно доверить профессионалу с туристическим образованием и опытом, ведь от того, как составлено заявление и верно указаны причины и прописаны законы, будет приниматься решение о возврате денежных средств.
