Латинское слово «retlexus» означает «отраженный».
Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное.
Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь
собеседника своими замечаниями.
Нерефлексивное слушание способствует аттракции в ситуациях, когда собеседник:
- горит желанием высказаться
- хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;
- испытывает трудности выразить свои заботы и проблемы;
- является человеком, занимающим более высокое положение.
Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого аттракция невозможна. С другой стороны, быстро достигнутое понимание способствует аттракции.
Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин:
l предубеждение (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом);
l многозначность большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания или установки);
l неумение точно сформулировать мысль;
l «закодированность» значения некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому адресованы; в результате и адресат не понимает истинного смысла сообщения;
l говорящий далеко не всегда начинает с главного, «ходит вокруг да около»; когда же добирается до главного, слушатель уже потерял интерес к сообщению.
Виды рефлексивного слушания:
выяснение («Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и т. д.);
перефразирование («Другими словами...», «По вашему мнению», «Как я понимаю, вы говорите о...» и т.д.);
отражение чувств («Вероятно, вы чувствуете...», «Вижу, что вы этим очень расстроены...» и т.п.); резюмирование («Если подытожить все сказанное, то...»).
Если Вы хотите лучше изучить психологию, то Вы можете приобрести электронные книги, написав на почту : PSYAboutYou@yandex.ru