Уже успели прочитать первую часть нашей статьи? UX, UI, CX — без знания о значении этих аббревиатур невозможно не только разработать сайт, но и понять содержание второй части. Из неё вы узнаете, как считать окупаемость дизайна, и поймете, почему так важно не экономить на UX/UI-дизайне.
Как проводить UX-оптимизацию?
Эффективная оптимизация — залог качественного дизайна. Подсказки, приведенные ниже, понадобятся в первую очередь UX-аналитикам для того, чтобы распланировать процесс оптимизации с максимальной эффективностью.
Шаг 1. Оцените целевую аудиторию. Определиться с UX-дизайном намного проще, если знать, для кого он предназначен. Дизайнер должен понимать, о чем думают пользователи, чего они хотят, какие проблемы пользователей должны быть решены и как выстроить процесс общения с ними.
Шаг 2. Проведите UX-аналитику. С помощью Google Analytics вы сможете получить информацию о просмотрах страниц, трафике, событиях, таймингах и показателе конверсии. Вы также можете воспользоваться Core metrics или другими инструментами. Этот анализ даст вам возможность понять, в какие момент пользователь прекращают взаимодействие с сайтом, сколько времени они проводят на той или иной странице, на что они нажимают и т. д.
Шаг 3. Проводите юзабилити-тесты. Очень важно делать это на каждом этапе работы, так как всегда можно что-то улучшить. Благодаря регулярным юзабилити-тестам в процессе дизайна можно избежать дополнительных затрат.
Регулярно задавайте себе следующие вопросы:
- Какие CTA и прочие элементы сайта работают хорошо?
- Какие элементы работают не так, как положено?
- На каких страницах пользователи оказываются сбиты с толку и прекращают работу с сайтом?
- Отвечает ли сайт ожиданиям пользователей?
Не забывайте о важном преимуществе юзабилити-тестов, благодаря которым вы, как снова пишет Medium-пользователь Tejj, можете сэкономить 90 % средств и времени на этапе поддержки.
Шаг 4. Анализируйте, давайте рекомендации. Этот этап должен определить возможности для оптимизации.
Основные типы поведенческих ошибок:
- сложная навигация;
- сложная организация контента, не отвечающая нуждам пользователя;
- недостаточно проработаны сценарии поведения пользователя на сайте;
- другие ошибки.
Помните, что UX-дизайн может отличаться от вашего представления о том, как должен выглядеть ваш сайт. Именно поэтому вы должны довериться специалисту, который точно знает, какие UX-компоненты и принципы опыта взаимодействия лучше всего подходят для поставленной задачи.
У вас может появиться вопрос, каким образом UX помогает бизнесу. Допустим, что ваш сайт уже показывает удовлетворительные результаты и вы просто не понимаете, зачем люди тратят столько времени и денег на UX-оптимизацию. На самом деле влияние UX на бизнес можно посчитать, и это позволит оценить эффект от вложений.
Как посчитать окупаемость (ROI) UX-дизайна?
Благодаря компании Human Factors International, вы можете не тратить свое время на подсчеты, так как все уже сделано за вас. Благодаря простому калькулятору, размещенному на их сайте, вы сможете легко оценить гипотетическую пользу от планируемых улучшений.
Возможно вы будете удивлены полученными результатами, но помните, что каждый доллар, вложенный в UX, приносит прибыль в 100 долларов.
Влияние на бизнес и окупаемость UX-дизайна могут быть также подсчитаны благодаря следующим факторам:
- увеличение показателя конверсии,
- увеличение суммы заказов,
- увеличение количества просмотров страниц,
- уменьшение количества звонков в службу поддержки,
- экономия времени пользователя,
- снижение количества пользовательских ошибок.
Существует много способов определения ценности UX-оптимизации. Всё зависит от изобретательности и поставленных задач.
Как клиентский опыт влияет на бизнес?
Область применения UI и UX огромна. Но если вдруг вас одолели сомнения, вы всегда можете обратиться к статистике. Согласно исследованию группы компаний PricewaterhouseCoopers, потребители готовы платить в среднем на 16 % больше за лучший сервис.
Создать идеальный сервис стало проще, так как мы имеем доступ к любой информации 24 часа в сутки. Даже из собственного опыта можно почерпнуть много полезного. Задайте себе вопрос, с какой вероятностью вы снова воспользуетесь услугами компании, уровень сервиса которой просто ужасен? 32 % покупателей достаточно один раз получить плохой опыт, чтобы уйти от любимого бренда.
Заключение
Цифровые технологии занимают все больше и больше места в клиентском сервисе, для которого скорость и эффективность являются определяющими факторами. Согласно опросам, проведенным PricewaterhouseCoopers, при росте скорости и эффективности обслуживания 52 % покупателей готовы платить больше, 43 % готовы доплачивать за дополнительные удобства.
Вы уже видите перспективы для себя? Примите простое решение: оптимизируйте ваш сайт, и ваш бизнес может взлететь на новые высоты. Статистика показывает, что 93 % руководителей считают улучшение пользовательского опыта своим главным приоритетом. Напишите нам, и ваши приоритеты станут нашими: hello@adcillc.com.
Подписывайтесь на наш блог в Яндекс Дзене, чтобы не пропустить новых статей, и следите за нами ВКонтакте, на Medium и в инстаграме.