Плач - занятие с двумя целями, если можно так выразиться. Первый - это сигнал, запрос о помощи, жалоба, призыв того, кто утешит. При этом запрос может конфликтовать с другими установками плачущего и он может воспротивиться утешению, сопротивляться заботе и помощи, что с этим делать - расскажем ниже.
В другом случае человек может плакать, выплакивая горе и снижая собственный стресс, в таком случае он не нуждается в зрителях и слушателях, плачет, пока не "полегчает на душе", после этого наблюдается психологическое истощение, усталость, опустошенность, равнодушие.
Определить - плачет как жалоба или плачет для себя - невозможно на глаз, да и не нужно. Ведь если человек просит помощи - ее дать несложно, а если помощь ему не нужна - он даст понять, чтоб от него отстали.
Первое. Вы видите плачущего человека. Не надо его спрашивать "У тебя все в порядке?" - какой, к лешему, порядок, если он уже плачет. Непорядок налицо. Также не стоит задавать вопросов "Расскажи мне немедленно, что случилось, я оторву им всем голову". Часто плачущий человек стыдится своего состояния и не может связно говорить - всхлипывания, красное лицо, душевный разлад не лучшие элементы для допроса или терапевтической беседы.
Нужно дать выплакать острое болевое чувство. Не важно, притворное оно, искреннее, демонстративное или тайное - позвольте пройти первой буре рыданий и приступайте к утешению. Не к расспросам и решению проблемы, а к стабилизации нервного состояния человека. Спрашиваете конкретное, на что можно ответить односложно или жестом да/нет: "Хочешь, я принесу тебе пить?", "Можешь пойти со мной?" (если нужно перевести плачущего в/из помещения, уложить, укутать пледом.
Плед - это не просто тепло, это символическая обнималка, заменитель объятий, защита от окружающего мира, собственное гнездо, нора и убежище. Обычно плед хорошо помогает, особенно в тех случаях, когда человек не любит физический контакт и обнимашки могут его еще больше фрустрировать. Итак, теплый сладкий чай/кофе/морс, плед, уютное безопасное место без зрителей и кудахчущей группы поддержки. Все любопытные "заботушки" могут получить свое позже. Не бойтесь изгнать их с территории, где вы проводите мероприятие по поддержке горюющего человека. Это не шоу и не тусовка.
Не нужно говорить лишних слов - пытаться утешить словами. Не зная контекста ситуации, можно ненароком ударить по больному месту и спровоцировать новый приступ рыданий. Ждем терпеливо, когда наш закутанный горемыка немножко продышится, вот теперь можно расспрашивать, но крайне осторожно.
"Мне хочется понять, что случилось, чтобы помочь тебе" - максимально тактично выяснить причину слез и не высмеивать, как бы ничтожна эта причина не показалась вам. Потому что ежели человек от нее в рыдания ударился, для него это явно не пустяк. Если не хочет рассказывать - его личное дело, не стоит давить. Лучше всего оставить возможность для откровенности: "Ты всегда можешь рассказать мне, я постараюсь понять, что бы это ни было, не буду тебя ругать или смеяться".
Если плакавший рассказывает свою проблему, не спешите со спасительным решением, выдержите паузу. Обдумайте. И спросите: "И что ты думаешь со всем этим делать?". Возможно, ответ вас удивит, потому что, пока человек плакал, он успел принять решение, выбрав оптимальный вариант. Дайте ему самому попробовать справиться с проблемой и лишь предложите свою помощь: "Если хочешь, я могу помочь тебе - я могу сделать это и вот это", не навязывая и не диктуя "правильно/неправильно".
Зачастую люди, желающие помочь, так увлекаются ролью спасителя, что бегут со своим вредным добром "Я бы на твоем месте сделал бы так...", "А хочешь совет? Надо сделать вот так и эдак" - не слушая согласия или протеста собеседника. Но в случае помощи нужно ориентироваться на мнение пострадавшего, это его жизнь, а не удовлетворять свое эго и жажду справедливости.
Если плачущий - вы сами, то утешайте себя по той же схеме - позволить пройти самым сильным рыданиям, закутаться в плед, выпить чаю или кофе и задать себе вопрос: "А что делать дальше и кто мне может в этом помочь?" и обязательно примите любое свое решение, как самое лучшее, не обесценивайте его и отнеситесь с пониманием. Ничто не ерунда.