Сейчас непростая ситуация, и все о ней знают. Мне понадобилось срочно вызвать врача на дом родственнице, у которой послеоперационное сложное состояние.
Я начала вызывать врача через колл-центр в 9-30 утра. Я была на очереди 82 (!)-ая. Время шло, я наблюдала за звонком. Дело близилось к 20-му по очереди, как мой звонок вдруг сбросился. Нет, это не колл-центр сбросил звонок. Оказывается, оператор Теле-2 раз в час сбрасывает звонок. Я не знала. Теперь знаю.
Второй раз мы начали звонить с телефона родственницы, на телефон оператора МТС. Нас постигла еще раз печальная история. Когда по телефону нас объявили уже первыми (!), я замерла. И в этот момент звонок опять сбросился. Я грешным делом подумала на колл-центр. Но потом взглянула на таймер, он показывал 1 час 02 минуты и поняла, что у МТС такой же сброс на длинные звонки.
Наш третий звонок был удачный. Минут за 40 мы дозвонились в третий раз. Наши данные записали.
Пока мы записывались третий раз, по другому телефону я уже звонила и в службу скорой помощи, для консультации. Там меня тоже повесили ждать, минут на 30. Но минут через 5 после начала звонка оператор выяснил, что мне нужна консультация и записал телефон и предупредил, что в случае сброса звонка мне перезвонят. Старший врач "на глаз" пытался воспринять информацию и вынес вердикт, что нам нужен терапевт на дом для выписывания антибиотиков. Но посоветовал вызвать и скорую.
От скорой было немного толка. Она приехала минут за 20 (у нас не неотложка). Приятной наружности мужчина осмотрел пациентку, сказал, что ничего на глаз определить не может, нужна консультация терапевта. Он послушал, посмотрел шов, все ОК. И уехал, продублировав наш вызов врача.
В тот день мы терапевта так и не дождались. Но возможно и по нашей вине. Мы оставили 2 телефона, ждали звонка со второго. А звонили, видимо, на первый , мы не заметили(
Поэтому на следующий день нам пришлось повторить злосчастный вызов врача. В этот раз прям в 9 утра (начало работы колл-центра) я была 45-ая и звонок состоялся с первого раза после примерно 45 минут ожидания. И - ура- врач приехал. Только все равно ничего толкового он не сказал, потому что ему нужны анализы крови.
Вот так мы неудачно попали, в эпидемию ковида , да еще и в праздники...