Несколько дней назад я уже писал о бардаке, путанице и безразличии к клиентам со стороны М.Видео. Компания не может вовремя доставить товар, отменяет в одностороннем порядке заказы и длительное время игнорирует обращения людей по всем каналам связи. Хаос одним словом. Кому-то действительно удается получить товар в назначенный день, а кому-то не везет.
Клиент 26 апреля заказал на сайте продавца стиральную машину LG. Машинка бралась в рассрочку. 30 апреля после того как деньги от банка поступили магазину на счет клиент позвонил оператору на горячую линию компании для уточнения статуса заказа. Оператор сообщил что деньги уплачены и заказ находится в статусе "Подтвержден". Через несколько часов заказ перешел в статус "Готов к доставке".
Доставка была оформлена на 1 мая. Утром 1 мая за 5 часов до момента доставки статус заказа изменился на "Передан курьеру", но вскоре на телефон клиента поступает SMS-сообщение следующего содержания:
Через 10 минут клиент пытается связаться с М.Видео по указанному телефону дабы уточнить каким образом доставщики не смогли застать клиента на месте (дома), который то и дело что весь день сидит дома и их ждет. Когда все-таки удалось дозвониться и рассказать всю ситуацию, то оператор предложил остаться на линии и клиента переведут на другого специалиста, но по факту так никто и не подключился к разговору. В трубке играла музыка. В конце голос робота лишь предложил оценить качество обслуживания. И на этом все. И так было несколько раз.
Вскоре трубку поднял оператор, который не стал сбрасывать разговор. Он сказал, что заказа ждать не стоит, а до машины доставки дозвониться не удается и вообще узнать где курьер ездит с заказом клиента нереально. Класс.
В личном кабинете клиента данная проблема игнорируется. Переназначить дату доставки не могут. Специалисты горячей линии кроме как «Ожидайте, с Вами свяжутся» ничего дельного сказать не могут, хотя подтверждают что товар этот у них в наличии на складах есть и проблемы в его доставке нет. Но по факту ни доставки, ни товара у клиента нет.
На момент публикации статьи (6 мая) ситуация не изменилась. Никто так и не перезвонил. Такие вот дела товарищи.