Общение между людьми происходит автоматически. Большинство людей редко задумываются над тем, что и как они говорят друг другу. Существует два вида коммуникаций: вербальные и невербальные. При гармоничном общении равномерно используются обе разновидности. При этом слова (вербальная коммуникация) конгруэнтны мимике и пантомимике (невербальная коммуникация). При вербальном общении важно соблюдение правил грамматики, синтаксиса и верная передача смысла. Часто при общении люди совершают три категории ошибок. К первой относится разночтение между вербальными и невербальными посланиями, ко второй – неправильное построение речи, к третьей – подмена и искажение смысла понятий.
Давайте разберем первую группу ошибок.
Говорящий отправляет два или более вербальных сообщения с противоположным смыслом. Например, «я счастлива, но мне грустно», «мои дела идут хорошо, но я заболел», «вкусный компот, только какой-то кислый» и так далее.
Иногда одно из сообщений вербальное, а другое невербальное, при этом они не конгруэнтны друг другу. Например, говорящий утверждает, что не злится, сжимая при этом кулаки. Или вербально выражает согласие, мотая головой из стороны в сторону вместо кивка. Или утверждает, что открыт и спокоен, но сидит в зажатой позе с перекрещенными руками и ногами.
Сообщение не посылается, а поведение отправителя таково, будто сообщение отправлено. Как правило, не посылается только вербальное сообщение. При этом у невербального сообщения как-будто нет адресата. Предполагается, что адресат сообщения самостоятельно должен догадаться, кому оно адресовано. Например, хлопанье дверью. Отправитель сообщает вам, что он зол или обижен, но при этом не высказывает причину своей обиды или отрицает ее при ваших расспросах.
Ко второй группе ошибок – неправильное построение речи - относятся чрезмерные обобщения, злоупотребление местоимениями вместо личных имен, обрыв фразы, использование неопределенных нечетких вопросов.
Иллюстрацией чрезмерных обобщений служит использование в речи таких слов: «все», «люди», «всегда», «везде», «каждый», «никто», «никогда». Например, «все идет не так», «все так поступают», «каждый может так сказать», «всегда происходит одно и то же», «ты никогда не делаешь так, как надо», «никто так не поступает». Давайте проанализирует одну из фраз «все идет не так». Если со стороны подслушать разговор двух людей, состоящий из подобных фраз, то совершенно не будет понятен смысл разговора. Вероятно, он будет понятен только говорящим, ибо они имеют дело с общим предметом диалога. Но что, если и они не понимают друг друга, используя подобные формулировки? Услышав в ответ «все идет не так», сразу напрашивается вопрос, неужели ВСЕ? Что именно идет не так? И если, «идет не так», то как это должно происходить? Фразой «все идет не так» можно охарактеризовать разного рода явления: и описание упадка на предприятии по производству легкой промышленности и, одновременно, недопонимание в супружеских отношениях.
Не менее запутанным выглядят обрывающиеся фразы, когда слушающий должен самостоятельно продолжить фразу говорящего. Например «мой муж не очень…ну вы понимаете», «родители в такой ситуации обычно говорят детям…ну вы сами знаете».
Но еще больше поражает использование неопределенных вопросов. Например таких: «ну ты как?», «ну чего ты?», «так чего как?», «как вам это?». Предположим фраза «ну ты как» может подразумевать интерес к рабочим делам, физическому или эмоциональному самочувствию. В данном случае ответчику самому придется угадать, о чем именно его спрашивают.
К третье группе ошибок с подменой и искажением смысла понятий относятся следующие:
1) Замена своего личного отношения к чему-либо «общественным мнением». Например, вместо того, чтобы сказать «я думаю/считаю так то и так то», вам говорят «люди постоянно предают». Последняя фраза, очевидно, свидетельствует об отношении говорящего к предмету своего сообщения, но фраза построена таким образом, как-будто является неопровержимой истиной. При этом говорящий считает, что его образы и оценки абсолютно верны. Это он подчеркивает фразами типа «я всегда это знал», «тут нет никаких сомнений», «это и так понятно», «а разве бывает по-другому».
2) Собеседник общается со своим оппонентом, таким образом, как-будто последний априори разделяет его чувства, мысли и представления. При этом он использует фразы вроде «как можно не любить то-то», «мы оба так думаем», «вы чувствуете тоже». Всеми своими посланиями такой человек как-будто сообщает, что он и его собеседник одно целое, и бывает чрезвычайно удивлен, услышав иную точку зрения. Сюда же относится и тайное предположение говорящего, что собеседники могут «читать его мысли» или же, что он сам может "прочесть мысли" других. Такое предположение обнаруживает себя во фразах: «ты знаешь, что я об этом думаю», «ну ты понимаешь».
3) Признание только двух возможных вариантов, зачастую резко противоположных. Такие смысловые ошибки называются дихотомическим или «черно-белым" мышлением. Такое мышление хорошо отражает поговорка «кто не с нами, тот против нас» или расхожее выражение «все или ничего». При подобных рассуждениях допускаются только два варианта развития событий и не приветствуется поиск альтернативы.
4) Говорящий характеризует человека, основываясь только на одной из его черт, отбрасывая другие. Например, если ребенок часто злится, его могут охарактеризовать как агрессивного, не учитывая другие качества его характера, такие как доброта и щедрость. Или если мужчина не смог единожды постоять за себя, то он навсегда приобретает репутацию «тряпки», если не подал однажды руки, то получает характеристику «черствый».
Как видно из вышеприведенных примеров, причин для недопонимания достаточно. Но если ошибки, связанные с неправильной речью можно искоренить при помощи самоанализа и тренировки, то со смысловыми искажениями и противоречием в вербальных и невербальных сообщениях все гораздо сложнее. Последние две категории ошибок за собой заметить труднее, чем за другими.
Спасибо за внимание! Жду ваших вопросов и комментариев!