"Контрольная закупка" с моей стороны стала случайным экспериментом.
По пути в офис случайно заметил, что на соседней улице появилась новая вывеска. Очередной фантазер решил, что работа в туризме - это предел мечтаний и решил открыть своё агентство? Обычно у турагентов не принято ходить к конкурентам, но мне стало интересно, кто же решился на этот шаг. Ведь город не такой большой, чуть больше 100 тысяч населения и несколько десятков агентств, поэтому многих знаю если не лично, то хотя бы в лицо.
Если кто не знает "Слетать.ру" это не только сайт-поисковик туров, но и сеть турагентств по стране и СНГ, типичная франшиза центра бронирования (когда-нибудь я расскажу о том, что это такое). У нас в городе эта сеть открыла офис впервые (дело было весной 2019г)
Вывеска яркая, заметная, офис расположен не идеально, но вполне неплохо. Вход общий с мебельным магазином, и пока я пробирался между столами и табуретками, возник первый вопрос "а чё так неудобно-то?". Ну да ладно, в конце концов в первые годы работы я сидел вообще непонятно где, все с чего-то начинают.
Кабинет светлый, симпатичный, обставленный согласно брэндбуку "Слетать.ру". Сидят 2 приятные девушки, лица мне незнакомые, клиентов нет. Прикидываюсь валенком и начинаю диалог
- Здравствуйте, а вы давно тут открылись?
- Нет, пару недель назад (неправда, пара дней максимум). А вы откуда узнали о нас?
- Ну я всегда ищу туры на сайте "Слетать.ру", увидел знакомую вывеску, решил зайти. А вы прям от них, или просто название такое же?
- Нет, мы официальное агентство от этой фирмы. Куда хотели бы поехать?
- К Болгарии присматриваюсь (специально назвал не самое популярное направление, но вполне ходовое). Что можете посоветовать?
- На сколько дней, каким составом, какой бюджет, питание и тд? (начинается стандартный опрос)
- Семья с 2 детьми 6 и 3 года. На 2 недели из Уфы, отпуск всего 20 дней в июле, но 7-10 дней мало (сознательно задаю нестандартные параметры, т.к. из Уфы в Болгарию есть туры только на 10 и 20 дней). Бюджет наверное в районе 130-150тр, питание всё включено и обязательно 5 звезд, мы в хороших отелях в Турции были (и снова даже близко невыполнимое требование по нашему региону, но девушка спокойно фиксирует все данные, даже не пытаясь уточнить детали)
- Хорошо, оставьте свои данные, мы вам пришлем подборку
- А почему мы не можем сейчас посмотреть? Вы обе свободны, никого нет, время не обед, не конец рабочего дня, я тоже не тороплюсь
- Нет, сейчас не получится, оставьте данные
- Ну ок, пишите номер жены (в этот момент мне стало ясно, что люди не владеют знаниями про Болгарию даже примерно, но я решил, что новичкам это простительно. В конце концов знать всё невозможно, а они не стали мне вешать лапшу на уши и взяли время на подготовку. Я такой подход одобряю, это хотя бы честно, направляюсь к выходу и уже в дверях почему-то решаю задать ещё один вопрос)
- А в Болгарию же ещё визу надо, или нет?
- Да, виза нужна, но мы поможем вам её получить
- А ехать куда-то надо или здесь можно всё сделать?
- Да, нужно будет съездить в Уфу в визовый центр вместе с детьми, сдать отпечатки пальцев
- А без этого никак?
- Нет, к сожалению (болгарская виза не требует сдачи отпечатков пальцев и поэтому визит в визовый центр не требуется. это стало поворотной точкой в моем к ним отношении, люди всё-таки дают неверную информацию и это самое плохое, что может быть в турагентстве на мой взгляд)
Поэтому я попросил менеджера не тратить время на подборку предложений для меня и признался, что я тоже турагент, только значительно более опытный. Постарался по-доброму им подсказать, что если не знаешь - лучше взять паузу и вернуться с верным ответом, чем давать заведомо ложную информацию.
Дальше я пару раз видел их рекламу, на известную вывеску шли туристы, а некоторые мои знакомые даже рекомендовали их в соцсетях как лучших и самых прошаренных специалистов.
В декабре на Авито появилось объявление о продаже турагентства без указания адреса и названия. Позвонил, оказалось они же. Причину продажи назвали уход в более рентабельный бизнес (хоть это быстро поняли, что в туризме лопатой не гребут). Обещали всему научить (чему? вы даже полный сезон не отработали!), передать клиентскую базу за много лет (откуда!). Ценник за агентство выставили 350 тысяч. На вопрос, что туда входит? - предложили встретиться лично. Но это вообще рука-лицо.
Прошло ещё 3 месяца и весной этого года разразился небывалый кризис, который накрыл очень многих, а сферу туризма практически отправил в глубокий нокаут на долгие месяцы. Сейчас их вывески больше нет, объявление о продаже пропало, а в их кабинете стоят дополнительные столы и шкафы на продажу от мебельного магазина.
Итог предсказуемый. Туризм это сфера, где нужно постоянно учиться и быть на передовой по многим вопросам, а не просто сидеть и ждать, пока тебе принесут кучу денег и ты полетишь в бесплатные туры (почему-то многие думают именно так).
Помните, друзья, хороший турагент - это не кнопкотык, не бесплатные печеньки в офисе и не красивая большая карта на стене. В первую очередь это специалист.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки, это позволит нам познакомиться ближе, ведь бесплатное мнение специалиста в туризме никогда не будет лишним
