Как контролировать интернет-магазин с помощью технологий?
Первое, что приходит в голову: CRM-система, в которой есть показатели продаж, отгружаемые товары и записи всех разговоров с клиентами для анализа. Сайт и CRM соединены с бухгалтерским учётом (обычно 1С) и все изменения цен сайта обновляются вслед за бухгалтерией. Когда идёт работа с зарубежными поставщиками, очень важно отслеживать курс доллара.
Представьте: покупаете товар (предположим, его цена 100$), когда курс доллара был 50. Потом кризис: и всё стоит уже 80. В таком случае можно выиграть 3000 рублей на единицу товара, если поднять цены сразу же. А если вы купили три партии товара: по 30, по 50 и по 70 долларов курса? Тогда нужна система, которая бы позволяла бы понимать, начиная с какой цены за единицу товара вы не будете в убытке. И всё это можно автоматизировать!
А бывают ниши, которые имеют тонкие нюансы при формировании цены. В прошлом году я занимался автоматизацией расчёта цены на производство световой вывески. Там куча параметров! Влагозащитные блоки питания, выбор освещения основного и по торцу, размер букв, тонкости монтажа. Даже были планы (реализуемые) в виде просчёта стоимости каждой буквы в зависимости от шрифта и размера: это ведь нормально, что «I» должна стоить дешевле «Ю» за счёт меньшего числа компонентов.
Следом идёт взаимодействие с клиентами: оценка затрат на E-mail и SMS-рассылки, статистика открываемости писем, эффективность каналов общения (чат на сайте, push-оповещение, телефонный звонок). Это и контроль интерфейса сайта: бывают разделы, до которых люди не добираются вовсе и такое нужно отслеживать и пресекать.
Автоматизация важна и на уровне документооборота. Реальный случай: у клиента три юр. лица, которые занимаются одной деятельностью. Одно привязано к интернет-магазину. Второе производит продукцию и направляет готовый товар в магазин. А третье скупает товар у второго и продаёт на тендерах. И клиент в какой-то момент вовсе запутался в том, сколько денег он ежедневно зарабатывает, а сколько - теряет.
Автоматизировать всё! А какие истории знаете вы?
#автоматизация #контрольбизнеса #бизнес #инфраструктура