Задержки авиарейсов и недопуски на борт воздушного судна случаются довольно часто. Гарантировать отсутствие такого рода проблем не может ни одна авиакомпания. Минимизировать последствия для пассажиров призваны финансовые компенсации и иные блага от перевозчиков (зачисление премиальных миль, ваучеры на бесплатные перелеты, скидки на следующие рейсы, повышение класса обслуживания и т.д.). В этом материале мы расскажем как получить компенсацию за отмену и задержку рейса, предусмотренную законодательством Евросоюза.
Длительная задержка, перенос и отмена рейса
Действия авиакомпаний при возникновении означенных ситуаций, как правило, сводятся к трем пунктам: предложению дождаться устранения проблем, пересесть на другой рейс либо отказаться от полета (с последующим получением уплаченных за билет денег).
Зарегистрированные в ЕС воздушные операторы выплачивают денежные компенсации в случае, если хоть один из этапов маршрута проходит по территории сообщества. У перевозчиков из не входящих в Евросоюз стран «простор» для отказа в выплате шире: такие авиакомпании имею право отклонить заявку в случае, если пункт вылет расположен за пределами ЕС. Из российских авиаперевозчиков реально получить компенсацию только у "Аэрофлота", так как он имеет свое представительство в Европе.
Величина денежной компенсации за отмену и задержку авиарейсов на более чем 2 часа, согласно законодательству ЕС, варьируется от 250 до 600 евро на человека (конечная сумма зависит от расстояния между пунктом вылета и пунктом прибытия). Срок выплаты – 7 дней.
Возврат денег за билет
Пассажиры авиакомпаний, оповещенные об аннулировании рейса за 14 и более дней до даты вылета, могут претендовать лишь на возврат денег за билет. Дополнительное денежное возмещение им не положено.
Пассажиры, не допущенные перевозчиком к полету по надуманной причине, также могут рассчитывать на упомянутую выше компенсацию в €250-600. Определение «овербукинг» не применяется в случае задержки рейса по независящим от авиакомпании причинам (стихийные бедствия, природные и рукотворные катаклизмы, войны, революции, карантин и прочие форс-мажоры).
Требовать деньги за билет на задерживаемый рейс пассажир может лишь через 5 часов ожидания. На выплату денежной компенсации за задержку/отмену рейса перевозчикам дается одна неделя.
Что положено в ожидании вылета
При задержке рейса воздушный оператор предложит пассажирам дождаться вылета, при отмене - предложит альтернативы (возврат денег, путешествие своим ближайшим рейсом либо рейсом сторонней авиакомпании).
Если пересадка на другой рейс была обусловлена овербукингом и прибытие в пункт назначения состоялось с 3-часовой задержкой от указанного в первоначальном билете времени, пассажир вправе затребовать денежную компенсацию в €250-600.
ВАЖНО: по прибытии в пункт назначения, необходимо поставить в проездном документе отметку о времени задержки.
Пассажиры, согласившиеся дожидаться вылета в аэропорту убытия, имеют право на бесплатные допуслуги в виде
- доступа к средствам коммуникации (телефону, факсу, интернету для информирования встречающих о факте задержки и новом времени прибытия);
- питания и напитков;
- размещения в отеле;
- трансфера до места временного размещения и обратно;
- размещения комнате матери и ребенка (для лиц, путешествующих с малолетними детьми).
Компенсация
Оговоренная в законодательстве ЕС величина компенсации за длительную задержку вылета, отмену рейса и недопуск на борт самолета под надуманным предлогом, как отмечалось выше, варьируется от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния между аэропортами взлета и прибытия, узнать полагающуюся вам сумму можно в бесплатном онлайн-калькуляторе.
Отказать в выплате возмещения авиакомпания может в случае, если вылет не состоялся по перечисленным ранее причинам высшего порядка.
Срок выплаты возмещения в случае овербукинга – моментальный (непосредственно в аэропорту), во всех остальных случаях – в течение недели.
Подавать заявку на истребование средств можно самостоятельно, с привлечением адвоката или же через специализированные онлайн-сервисы, например, Compensair. В первом случае претендентам на получение денег необходимы специфические знания (владение английским языком либо официальным языком страны регистрации перевозчика, опыт составления такого рода документов и т.д.) и время на поездку в заграничные суды. Во втором случае потребуется предварительно заплатить адвокату, без гарантии удовлетворения претензии. В третьем случае гонорар с пассажира будет взыскан «постфактум» (из суммы выплаченного перевозчиком возмещения; при отрицательном ответе ничего платить не нужно). Именно поэтому самым быстрым и наиболее надежным способом является обращение в посреднические юридические сервисы.
Источник: kompensacija.ru
Расскажите, получалось ли у вас получить компенсацию за задержку или отмену рейсов в Европе?