В декабре 2018 года наш рейс из Мальме в Гданьск отменили, и нам пришлось на сутки задержаться в Швеции. В целом ничего критичного, но ситуация немного испортила наши планы, поскольку на следующий день нужно было возвращаться к работе. Спустя несколько дней после возвращения решили воспользоваться услугами одного из сервисов по оформлению компенсации за отмену или задержку рейса. Изначально знали, что что в нашем случае получить выплату от авиакомпании вряд ли получится, поскольку рейс отменили из-за погодных условий. Но все же, было интересно, как все это работает. Вот примерный алгоритм действий для тех, кто задумался о получении компенсации. Вы, конечно, можете действовать самостоятельно, обращаясь напрямую в авиакомпанию. Но мы решили упростить себе задачу.
Мы выбрали Compensair. Условия такие – в случае положительного решения о компенсации компания забирает себе 25% от суммы, в случае отказа – вы ничего не теряете. На первом этапе все, что от нас потребовалось – это внести данные о рейсе. Также сервис просит указать вид нарушения – задержка, отмена, отказ в посадке. Заполнить форму может один пассажир, просто указав в попутчиках второго.
Для подачи заявки нам понадобилось указать название авиакомпании, время вылета, номер билета, номер рейса, контактный телефон и адрес электронной почты. Также на данном этапе в форме необходимо указать дату рождения и адрес заявителя. Для попутчика достаточно указать только фамилию, имя и электронную почту. В заявке необходимо выбрать причину, по которой произошла проблема. В нашем случае это были погодные условия.
Через несколько дней после подачи заявки нам на почту пришло подтверждение от сервиса о том, что они сформировали претензию от нашего имени и направили ее в адрес авиакомпании. Спустя четыре месяца Compensair прислал уведомление об отказе в выплате компенсации, поскольку в данном случае отмена рейса произошла не по вине авиакомпании. В принципе, мы этого и ожидали.
Стоит отметить, что оформить заявку на компенсацию можно в течение нескольких лет после сорвавшейся поездки. Так что, если вы оказывались в такой неприятной ситуации, то возможно еще имеет право на компенсацию.