Всех приветствую на канале "Alexdominicana" сегодня хочу рассказать, о том как можно вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Во всем Мире творится хаус, к которому никто не был готов.
На повестке дня стоят вопросы: как быть с оплаченными турами, билетами, жильем и вернуться ли потраченные деньги? Давайте разберем эти вопросы по порядку и простым языком.
На сегодняшний день мы находимся на самоизоляции до 15 мая, что нас ждет дальше, никто не знает ответ. Так же границы нашей страны закрыты, до неизвестного момента.
Возврат денежных средств за туры:
Через турагенство
1. Если вы приняли решение вернуть деньги за оплаченную поездку, нужно заполнить заявление о расторжении договора и отказе от тура в адрес туроператора, через турагента.
2. Отправка заявления происходит в соответствии правилам компании (у каждой свои, внимательно ознакомьтесь на официальном сайте).
3. Туроператор обязан вернуть вам деньги, полностью или с учетом фактических расходов (внимательно ознакомьтесь с политикой компании).
4. Если вас не устраивает сумма которую вам вернули, необходимо оформить претензии, ее нужно отправить заказным письмом (образец формы для претензии можно скачать в открытом доступе).
5. Если вас не устроит ответ туроператора на претензию, можете обращаться в суд в районный или мировой.
Через банк
Если вы оплачивали свой тур через банковскую карту, для вас есть еще один способ вернуть деньги: опротестование транзакции ( чарджбек). Вам нужно обратиться в банк, выпустивший карту, которой вы совершали оплату и уже сотрудники банка запустят процедуру возврата денег. Банк вашей карты сам обратится в банк компании, у которой вы приобретали тур.
Вашу претензию будет рассматривать банк компании и если ее признают справедливой, вам вернут спорную сумму.
Правил по возврату денег нет, и каждый случай рассматривается индивидуально. К заявление чарджбека прикрепляйте информацию, о том как вы пытались решить эту проблему, переписку, доказательство о том, что услуга не оказана, договор, билеты и так далее.
Нужно понимать, что сейчас большое количество запросов на возврат денег, поэтому скорее всего этот процесс затянется.
Возврат денежных средств за билеты:
При покупке возвратных билетов, вам обязаны вернуть деньги в любом случае, а как дела обстоят с невозвратными? Случай пандемии более чем не штатный, поэтому можно вернуть деньга даже за невозвратные билеты. Для того чтобы вам вернули деньги, вам необходимо обратиться к посреднику или в компанию, где вы приобретали билеты.
Можно заполнить возврат на сайте или позвонить на горячую линию. Для возврата нужно заполнить все данные по билету, просьбу о возврате денежных средств и причины по которым вы не можете лететь. Примеры способов, как вернуть деньги: форма обратной связи, мобильное приложение или контакт-центр.
Данное правило по возврату денег распространяется только на заграничные билеты, на внутренние рейсы это правило не действует.
Большая часть авиакомпаний самостоятельно предупреждают об отмене рейса и прикладывают инструкцию, как вернуть свои деньги.
Всем кто попал в ситуацию, когда нужно возвращать свои деньги, нужно запастись терпением. Сейчас большой поток заявок на возврат, поэтому иногда компании отвечают долго.
Возврат денежных средств за аренду жилья:
На данный момент, это самый сложный вопрос. Если вы бронировали жилье, которое включено в тур, то тут вопрос решать нужно через туроператора. А вот если самостоятельно, нужно разобраться.
При бронировании через услуги агрегатора, нужно внимательно ознакомиться с правилами, у каждого они свои. Но нередко бывали случаи, когда Booking возвращал деньги сам, при отказе гостиницы или отеля это сделать. Ведь даже если была бы возможность прилететь - все отели закрыты.
Если вы самостоятельно бронировали номер, вам нужно ознакомиться с правилами отеля и оформить форму на возврат денежных средств, если такая есть. В случае отказа на возврат, нужно разобраться в правомерности их действий и проконсультироваться со специалистом, который рассмотрит ваш случай.
Хочется напомнить, что ряд туроператоров переносят туры уже на 2021 год без каких либо доплат, подробную информацию вы можете прочитать в предыдущей статье.
Больше информации о Доминикане и путешествиях по стране вы найдёте здесь:
instagram: alexdominicana
web: alexdominicana.com
Если Вам понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал, будет много полезного и интересного - ПОДПИСАТЬСЯ