Автор - Алена Афонина
исполнительный директор федеральной сети частных
пансионатов для престарелых УК «Социальные системы»
Сайт - mcss1.ru
Необходимость самоизоляции практически никак не повлияла на работу головного офиса, уже с первых дней стало понятно, что удаленная работа не снизила скорость и эффективность бизнес-процессов. Однако самоизоляция тут же сказалась на доходности бизнеса. Еще до того, как поступило распоряжение чиновников, сеть пансионатов для престарелых УКСС прекратила прием новых постояльцев. Это было сделано из соображений безопасности, ведь эпидемия в пансионате - это страшно.
Вместе с этим прекратился и поток новых денежных поступлений. Кроме того, сказалось и падение доходов у населения: люди начали задерживать оплаты. Многие клиенты с нами уже давно, отношения сложились теплые и доверительные. Они делятся своими опасениями, волнениями, что не справятся, не выдержат финансовую нагрузку.
Первое время у нас еще была надежда на то, что государство внесет социальный бизнес в перечень отраслей, пострадавших от пандемии, и предложит какую-то помощь. Но несколько недель назад список обновился, а социального бизнеса там по-прежнему нет. Выживаем сами.
Реструктурировали финансовые потоки
Доходность снизилась, расходы выросли - пансионаты закупают сейчас в разы больше средств дезинфекции, масок и костюмов для персонала, а цены на эти предметы первой необходимости регулирует не государство, а рынок.
Но так как пансионаты абсолютно изолированы от внешнего мира, мы экономим на приглашенных сотрудниках (аниматорах, специалистах по некоторым видам реабилитации, приходящих массажистах) и на проведении мероприятий по улучшению инфраструктуры. Установку новых лифтов, облагораживание территорий и прочие усовершенствования пришлось отложить до лучших времен. И все это, вместе с созданной заранее финансовой подушкой безопасности, помогает держаться на плаву.
Формируем отложенный спрос
Так как сейчас у сети пансионатов нет возможности принимать постояльцев и заключать новые договора, мы занимаемся формированием отложенного спроса. Усложняет ситуацию то, что нет четкого понимания, когда карантин закончится, но и это не повод бездействовать.
Мы начали развивать страницу УКСС Facebook. Стараемся активно общаться с прессой - делимся экспертизой управляющей компании относительно специфики социального бизнеса, и психологов и врачей пансионатов относительно сохранения ментального и физического здоровья пожилых людей в этой непростой ситуации.
Проводим виртуальные экскурсии по пансионатам для потенциальных клиентов, максимально подробно рассказываем о том, как все устроено в заведениях, почему нам стоит доверять своих родных и близких.
Договариваемся
В ситуации самоизоляции гибкость стала одним из главных условий выживания. Мы договариваемся с арендодателями о снижении арендных ставок, договариваемся с клиентами, предлагая индивидуальные решения, вместо типовых договоров. Сейчас крайне важно сохранить тех клиентов, которые все еще с нами. Пожалуй, сейчас служба клиентской поддержки работает как никогда внимательно и гибко.
Как показала практика, вести такой бизнес, как наш, в сложившейся ситуации можно. Да и арендодатели, которые являются нашими партнерами уже на протяжение многих лет, понимают ситуацию и идут навстречу, временно снижают аренду, помогают, чем могут. Очень много зависит от команды, от ее адаптивности и умению не поддаваться общей панике.