Случаются такие неприятные ситуации, когда ваш полет переносится по разным причинам. Многие пассажиры даже не знают, что делать в таком случае и какие права они имеют, а компания может не осведомить, так скажем.
Начнем с 7 вещей, которые обязательно нужно знать о задержке рейса.
1. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на какое время происходит задержка. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.
2. Штраф в виде выплат вам в руки. В России вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».
В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.
3. Компенсация при задержке международного перелета. Вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.
НО! Компенсацию выплачивают, только если рейс задержан по вине авиакомпании: поломка или позднее прибытие самолета. А если задержка, из-за, например, плохой погоды, то компенсация не полагается.
4. Напитки и горячие блюда. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. При более длительной вашей остановке в аэропорту вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
5. Ребенку младше семи лет и его сопровождающему должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
6. Размещение в гостинице. По российским правилам это организовывается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно бесплатный. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.
7. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта прилета с опозданием меньше часа.
В России по закону вы имеете право:
- Бесплатно воспользоваться услугами от авиакомпании: получить напитки, горячее питание, гостиницу и транспорт до нее. Это в любом случае при любой причине задержки!
- Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки
- Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, или ждать отправления своего рейса, или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.
В Европе по закону вы имеете право:
- Бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки, без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день. При любых обстоятельствах!
- Получить компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменили/задержали по вине авиакомпании:
250–600 €, если вы попали в пункт назначения на 3+ часа позднее запланированного времени по причине задержки;
125–600 €, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета. Исключения: вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;
250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
Только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов.
- Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, или ждать отправления своего рейса, или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.