Знаете, я и сам своего рода доктор. Уж больно часто работаю с “болью”. Примерно так можно шутить, пожалуй, всем маркетологам. Рассказываю, что в этом случае скрывается за этим словом.
Мечта маркетолога – это работа с медицинским центром и средством от изжоги “Гевискон”, здесь боль у клиентов вполне ощутимая и выискивать её не надо. Шучу, давайте вернёмся к привычной маркетинговой “боли”, а то что-то я отвлёкся.
За словосочетанием “боль клиента” скрывается сразу несколько более близких нам понятий. Это страх, опасение и проблема. Казалось бы, почему бы не называть их своими именами? Просто так проще понять и нам, и самим маркетологам, как они работают с аудиторией.
Простой пример – в период режима самоизоляции я, опасаясь штрафа и угрозы для здоровья, не могу съездить в любимый магазин, который далеко от дома. Это моя проблема, а в глазах маркетолога это моя “боль”.
И тут в качестве “обезболивающего” появляется реклама сервиса по доставке продуктов и других товаров. Доставку обещают уже сегодня, стоит она лишь немного дороже, чем поездка в общественном транспорте, а некоторые товары можно купить даже дешевле, чем в самом магазине.
Разумеется, сама по себе реклама “обезболивающим” не является, а услуга сервиса – да. Реклама служит для передачи сообщения от рекламодателя: “Не печаль бровей, мы решим твою проблему!”.
И таких “болей” могут быть десятки. Многие опасаются, что с квартирой что-то случится, и на помощь приходит страхование. Или грустят из-за того, что ноутбук устарел и медленно работает, и на помощь приходит магазин техники со скидками за обмен старой техники.
Именно поэтому современному маркетологу нужно не только определить аудиторию и добраться до неё с помощью рекламных инструментов. Необходимо определить “боли” своей аудитории и предложить ей “обезболивающее”. Чего боится эта аудитория, какие у неё опасения? Какие проблемы она пытается решить?
Когда у маркетолога есть ответы на эти вопросы, реклама становится гораздо эффективнее. Без них реклама не показывает потенциальному клиенту, что рекламодатель понимает его, а значит, привлекает гораздо меньше внимания.
Ещё больше интересного о маркетинге и рекламе в моём Телеграм-канале:
https://t.me/asadchikh_tozhe