Остались в прошлом времена, когда продавщица могла шмякнуть тебе на прилавок кусок мяса, вытереть передником руки, а затем отсчитать на калькуляторе сдачу пальцем-сосиской и с недовольным (читай естественным) лицом отпустить тебя восвояси.
Сейчас к работникам сферы услуг предъявляется всё больше требований. Работодатели хотят, чтобы их продавцы были почти экспертами и консультировали посетителей от и до, чтобы они при этом проявляли участие, общались, улыбались. В психологии это называется глубинной актерской игрой. В отличие от поверхностной актерской игры, где тебе достаточно натянуть на лицо улыбку, глубинная игра требует от продавца, чтобы он действительно испытывал сопереживание к клиенту. Естественно это непросто. То есть, когда ты приходишь на работу, нужно выкинуть из головы всё не относящееся к ней (проблемы дома, семьи, быта) и настроиться на совершенно другой лад. Понятно, что с этим справится далеко не каждый. Более того, я считаю, что с такими требованиями может справиться лишь человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта.
Что такое ЭИ (эмоциональный интеллект)?
Возможно, раньше вы не сталкивались с таким термином, но он есть, и определяется он как способность понимать чувства других людей, управлять и пользоваться ими. Существуют даже специальные тесты на определение уровня ЭИ.
Я считаю, что в нашей жизни эмоциональный интеллект играет куда большую роль, чем обычный.
Ведь именно он позволяет нам эффективно общаться и понимать друг друга, а также извлекать для себя пользу из общения. По крайней мере, на работе это помогает узнать потребности покупателя и сделать продажу.
В строительном магазине, где я работаю, помимо меня трудится много продавцов, и волей-неволей я становлюсь свидетелем их общения с покупателями. Одни взаимодействуют с покупателями более эффективно, другие - менее. Одни решают проблемы клиента, а другие воспринимают его проблемы вштыки.
И что могу сказать. Глубинная актерская игра - это часто даже не игра, а зачастую действительно желание помочь покупателю.
Считаю, что у меня высокий уровень ЭИ. Я всегда чувствую настрой человека и чувствую, как именно с ним нужно общаться. Звучит, как самопохвала, но на самом деле просто констатирую факт. Когда училась в институте, про меня один преподаватель сказал, что я "веду себя так же, как собеседник". Мне сначала это показалось обидным, но он объяснил, что это неплохо. Просто я быстро настраиваюсь на волну того, с кем общаюсь.
О роли униформы
Конечно, работать в зале с большим числом людей невероятно трудно эмоционально! Считается, что именно униформа позволяет снизить эмоциональную нагрузку на человека. То есть, надевая свою красную футболку, я перестаю быть личностью и становлюсь частью компании, где работаю. Большая часть негатива, идущего в мою сторону, оседает на логотипе фирмы на униформе. Конечно, футболка не спасает от некоторых отмороженных покупателей, которые срывают свое зло на посторонних людях (работники сферы услуг подходят для этого больше всего). И всё-таки определенную роль она играет.
Да и вообще я положительно отношусь к униформе, к школьной форме, ведь форма не отвлекает людей на мелочи, типа как одеться и выглядеть при этом не хуже других.
А как вы оцениваете свой уровень эмоционального интеллекта? Положительно или отрицательно относитесь к ношению формы в школе, на работе, на службе?
Полагаю, что статья получилась немного сумбурной, ибо пишу я ее в пол-второго ночи, после адского трудового дня, и вот пытаюсь немного порефлексировать. Иногда это нужно, чтобы не потерять себя где-то под униформой.
Спасибо, что дочитали, ставьте лайк, если материал показался вам интересным. Подписывайтесь на канал!