Консультант по цифровым коммуникациям консалтингового агентства «Каспийская лаборатория» Никита Богатырев дал интервью изданию Ast-news.ru в рамках специального медиа проекта по поддержке малого и среднего бизнеса в Астраханской области
Сейчас мы все живем в большой незнакомой реальности, где абсолютное игнорирование возможностей информационных технологий уже просто опасно для бизнеса — используйте цифровые инструменты для связи с теми клиентами, кто выбрал вас и остался с вами даже в этот сложный период
Удержание постоянных клиентов — сейчас основная задача для каждого предпринимателя. Почему постоянные клиенты выгодны для бизнеса, тем более — сейчас?
Средний чек в три раза выше, чем у нового покупателя. Постоянные клиенты знакомы с вашей услугой или товаром, и убедились в надёжности компании.
Лояльные покупатели конвертируются в девять раз лучше, чем новые — ключевую роль играет положительный опыт и доверие.
Привлечение нового клиента в семь раз дороже, чем удержание постоянного. Бюджет рекламной кампании тратится на действия потенциальных покупателей, тогда как при удержании постоянных клиентов вы инвестируете в тех, кто уже потратил деньги на сайте, принёс прибыль и принесет её в будущем.
Полная версия статьи доступна по ссылке