Нужен ли чек для возврата товара
Многие недобросовестные продавцы, не желая принимать или обменивать товар, ссылаются на отсутствие у потребителя чека. Такое основание отказа является незаконным. Согласно Закону о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18) правомерные требования потребителя о возврате или замене купленного товара должны быть удовлетворены и при отсутствии кассового или товарного чека.
Какой товар можно вернуть без чека
1. Товар надлежащего качества.
Причинами возврата могут быть неподходящая расцветка, фасон, габариты, размер. Условием возврата качественного товара является соблюдение товарного вида и потребительских свойств.
2. Товар ненадлежащего качества.
При обнаружении дефектов потребитель может не только вернуть или обменять товар, но и требовать безвозмездного устранения недостатков или снижения стоимости.
ВАЖНО: если товар входит в перечень товаров, неподлежащих возврату, потребитель не сможет его вернуть и при наличии чека.
Как вернуть товар без чека
Закон предусматривает возможность доказать фактическое приобретение товара у конкретного продавца не только путем предъявления кассового или товарного чека. В качестве иных допустимых доказательств могут выступать:
- показания свидетелей (например, если во время покупки вы были с кем-то из знакомых);
- копия кассового чека, которая остается у продавца;
- видеоматериал, снятый камерами наблюдения в торговом зале;
- выписка о банковских операциях, если товар был оплачен с помощью карты;
- маркировка на товаре.
Как вернуть товар с поврежденной упаковкой
Согласно действующему законодательству наличие или отсутствие упаковки не является условием для возврата или замены товара. Данное правило касается как возврата качественного товара, так и товара ненадлежащего качества.
СПРАВКА: многие продавцы ссылаются на то, что упаковка является доказательством покупки товара именно в данном магазине. Судебная практика считает данный довод необоснованным для отказа в оформлении возврата или замены. Потребитель может доказать покупку товара у конкретного продавца иными способами, чаще всего, предоставлением кассового, товарного чека или свидетельскими показаниями.
Если продавец отказался принять товара без упаковки, стоит обратиться с письменной претензией. При неудовлетворении изложенных требований допустимо воспользоваться правом на судебную защиту.
Задавайте ваши вопросы, пишите звоните +7 962 684 96 78
Консультация бесплатно
https://dogovor78.ru/