Вы можете рассматривать любое принятие решения как решение проблемы - фактически любое мышление можно назвать решением проблемы.
Традиционно, особенно в области исследований и образования, проблема была определена гораздо более узким образом - как совокупность обстоятельств, при которых существует только один «правильный» ответ.
Например, в тестах интеллекта или в математических задачах, обычно устанавливаемых в школе, экзаменатор ожидает один правильный ответ, а любой другой ответ считается неправильным - даже если для альтернативного ответа можно дать правдоподобное и логичное объяснение.
Во многих отношениях этот вид решения проблем весьма отличается от «реального мира» деловых проблем, где, даже если есть «правильный» ответ, никогда не будет учителя, который бы сказал вам, что это такое. В бизнесе акцент делается на ответ, который:
- практическое
- выгодный
- экономически эффективным
- и так далее
Другими словами, в бизнесе нет такой вещи, как правильный или неправильный ответ - просто то, что кажется лучшим в тех обстоятельствах, которые появляются в то время.
Поиск решений - проб и ошибок
Важным является не только качество решения, но и диапазон возможных решений, созданных в первую очередь. Креативность, например, играет важную роль в обеспечении этих решений.
Этот поиск решений является фундаментальной частью поведения решения проблем. Барон говорит, что «проблема возникает, когда человек имеет цель достичь, но не знает сразу, как ее достичь».
Самым простым способом поиска такого поведения является метод проб и ошибок. Прежде всего, вы пытаетесь одним способом, и если это не работает, вы пытаетесь другим. Например, знакомство с незнакомым городом или лабиринтом коридоров в университете или большом офисном комплексе.
Вы можете утверждать, что все решения проблем - это метод проб и ошибок, потому что они включают в себя:
- ПОИСК возможных РЕШЕНИЙ
- Доказательства того, поможет ли это вам приблизиться к достижению ваших целей
- ОТКЛОНЕНИЕ тех возможностей, которые рассматриваются как ОШИБКИ
Такой подход предполагает, что процесс проб и ошибок является практически случайным. В такой ситуации, как, например, в лабиринте Хэмптон-корт, нет никаких доказательств того, что это лучший способ выбраться: случайный выбор так же хорош, как и любой другой.
Как правило, это также тот случай, когда вы совершенно новичок в такой ситуации, как новый город или незнакомое здание.
Однако очевидно, что:
- Это не очень эффективный способ решения большинства проблем просто потому, что он будет слишком долго проверять все возможные варианты - в качестве практического метода он имеет ценность только при очень небольшом диапазоне альтернатив.
- Во многих ситуациях реальной жизни выбор имеет последствия - например, он может стоить денег, чтобы совершить ошибку при покупке слишком большого или слишком небольшого количества акций.
- Метод проб и ошибок не требует никакого интеллекта или творчества - мы развили эти интеллектуальные способности именно потому, что они приводят к гораздо более эффективному решению проблем, чем метод проб и ошибок.
- Наконец, конечно, люди просто так себя не ведут.
На примере колледжа или нового города на практике происходит то, что вы вскоре создаете в своем уме мысленную карту расположения или схемы улиц.
Вместо того, чтобы физически пробовать маршрут, вы можете сделать это в своей голове и выбрать конкретный маршрут только после того, как решите, что он лучший. Такой вид решения проблемы является распространенным методом преднамеренного достижения решения. Вы можете пойти дальше, используя внешние вспомогательные средства в процессе - диаграммы, карты и т. Д .: моделирование решений в самом простом смысле.
Что более интересно, тем не менее, это способ, которым вы вскоре пойдете даже дальше, чем сознательные умственные испытания и ошибки, в бессознательный способ выбора маршрута.
Чтобы объяснить это, вам нужно подумать о сознательной ментальной карте, которую вы узнали, пройдя по городу или колледжу, а затем осознав, что вы можете на самом деле заполнить пробелы в карте путем дедукции. Возможно, вы никогда раньше не входили в комнату C203, но как только вы узнаете, например, где находится C200, ему не нужно много гениального, чтобы «угадать», где может быть 203.
Более того, вы, вероятно, попали бы туда без использования чего-либо вроде карты в вашем сознании. Как только вы достаточно хорошо ознакомитесь с макетом, карта становится интернализованной в вашем подсознании, и вы перемещаетесь без видимой ссылки на нее. Решение вашей проблемы о том, где находится C203, просто «всплывает» в вашей голове. Когда это происходит впервые в ситуации решения проблем, мы называем это проницательность .
Еще одна интересная особенность этого процесса заключается в том, что на его выполнение может потребоваться значительное количество времени.
Сколько раз вы потратили много времени на размышления о проблеме, возможно, беспокоились о возможном решении без какого-либо успеха. Затем, спустя какое-то время, может быть, часы или даже дни, в то время, когда вы даже не задумываетесь над проблемой - вот, ответ появляется в вашей голове, как будто из ниоткуда.
