Часть 2.
То, о чем догадывались многие, но не многим удалось понять истинную природу роста себя как личности или своих знакомых, своей компании и удержание её позиций в активном росте, также при этом не важно, вы продаете элитную недвижимость или вяжете вещи под заказ.
Вы когда нибудь задумывались, что делает покупателя счастливее и как следствии лояльнее, какая сила движет заказчиком при повторном обращении к Вам?
Задумывались Вы, чтобы было, если бы Вы могли читать мысли клиента, как Нео в иероглифах Матрицы видел реальность, так Вы бы видели то, чего не хватает клиенту?
Я ранее уже рассказывал об уровнях ожидания клиента и то, что условно деятельность каждого человека и компании можно разделить на ЧЕТЫРЕ уровня взаимодействия с ним.
Давайте посмотрим на простые ЧЕТЫРЕ задачи, взаимодействия нас как личность с окружающими нас людьми и миром, и в целом любой компании с её клиентами:
1 уровень - кидалово
2 уровень - частичный
3 уровень - равнозначный
4 уровень - с превышением
Представим, что мы пошли на рынок, чтобы купить десяток яиц, отдали деньги и по приходу домой обнаружили, что все яйца тухлые, как Вы догадались - это ПЕРВЫЙ уровень ожидания/взаимодействия/обмена(тут сложно подобрать конкретный термин).
В следующий раз, Вы решили не ходить на рынок за яйцами, а отправились в магазин.
Купили в магазине десяток яиц и по приходу домой обнаружили, что 3 яйца из десятка тухлые - это ВТОРОЙ уровень ожидания от покупки.
Теперь, наступил следующий день и вы решили поискать качественный товар в другом магазине и купили десяток яиц, по приходу домой все яйца оказались свежие, это ТРЕТИЙ уровень и на нем в 90% случаев останавливается большинство людей и компаний, этого даже достаточно для развития гипермаркетов, много продуктов оправдывающих надежду о покупке необходимого качества(также гипермаркеты одни из первых ввели накопительные карты и марки/наклейки для буклетов скидочных товаров).
Вы просто получаете то, за что платите и плюс бонусы.
К примеру на работе, вы выполняете свою работу и вас за это не увольняют, но и роста карьерного не предлагают и премии не выписывают, просто оплачивают Вам ровно столько, сколько договаривались.
Самый топовый, конечно вы уже догадались - это ЧЕТВЕРТЫЙ уровень.
К примеру Вы шли домой и по дороге зашли в новый магазин, купили десяток яиц и на кассе Вам в ПОДАРОК дали еще на выбор несколько пачек со специями ИЛИ подарили удобную тарелку для взбивания омлета.
По приходу домой Вы убедились в том, что яйца действительно свежие, ЦЕЛЫЕ, чистые и размер крупней обычного, а специи натуральные и ароматные.
У вас возникнет желание делать покупки теперь только в новом магазине?
У Вас возникнет желание поделиться со своими близкими и друзьями крутым магазином, где не только продукты лучшего качества, но еще и приятные подарки вручают?
Представьте, если Вы работаете по Найму и выполняя свою работу к примеру, Вы помогли перевыполнить план, как к Вам начнет относиться начальник?
Или помогли снизить издержки производства, или помогли решить личные проблемы своего начальника?
Задумывались ли Вы, как изменится Ваша жизнь, если Вы и в быту и на работе будите руководствоваться только ЧЕТВЕРТЫМ уровнем обмена, давать больше чем от Вас ожидают, делать больше чем с Вами договаривались, бескорыстно, не ожидая бонусов от людей или начальника?
Что я сейчас наблюдаю в сфере услуг, договор по которому невозможно вернуть свои деньги после подписания(если прочитать внимательно) и качество услуг граничащее в лучшем случае между ВТОРЫМ и ТРЕТЬИМ уровнем.
Да я уверен, что у каждого из нас были такие моменты разочарований, когда цена не оправдывала надежды, когда надежны не оправдывались качеством.
Т.е. такое ощущение, что большинство компаний и фрилансеров даже не задумываются как я себя чувствую после взаимодействия с ними, захочу я еще когда либо взаимодействовать с ними, если они не станут работать на ЧЕТВЕРТОМ уровне?
Даже сейчас, после прочтения этого поста, не каждый задумается о том, как перейти на ЧЕТВЕРТЫЙ уровень, а каждый задумывающийся, не факт что перейдет, а когда перейдет, больше не будет задуматься о бескорыстности своих действий.
Если Вы раньше не задумывались о переходе на ЧЕТВЕРТЫЙ уровень или не знали о нем, то теперь Вы знаете о ЧЕТВЕРТОМ уровне, который способен изменить жизнь любого человека и человечность в жизни каждого человека.
Как Вам идея жизни на ЧЕТВЕРТОМ уровне? - напишите в комментариях, скорее всего до конца самоизоляции успею написать продолжение.
#МысливИзоляции #Предприниматель #МыслиПредпринимателя