Без паники!
Прежде всего, подготовьтесь к такой ситуации заранее, продумайте все ходы и выходы, а потому, коли случилось страшное, не паникуйте. Впрочем, если вы все грамотно предусмотрели, вряд ли оно случится.
Однако по порядку.
Заграничный вор охотится за вашими деньгами, и только за деньгами, паспорт и другие документы ему не нужны. Он их сбросит в ближайшую урну и забудет.
Потому не держите деньги и документы в одном месте. Вообще документы лучше оставлять в отеле в сейфе номера, если в номере сейф не предусмотрен, он обязательно есть не ресепшене. Вот там и храните паспорт, билеты, страховку и излишек денег. Носите с собой небольшую сумму наличкой, а карточки тоже лучше - в сейф. Крупные покупки всегда можно отложить на несколько часов и оформить через банк.
Но если паспорт все же пропал
- Обратитесь в ближайший полицейский участок, напишите заявление о краже/утере. Копию заявления, подтверждающую факт обращения по поводу кражи паспорта, необходимо забрать с собой.
- Пытайтесь разыскать потерю самостоятельно. Если оставили сумку на вокзале, в аэропорту, в поезде или автобусе, постарайтесь найти ее, обратившись в офисы компаний-перевозчиков — они если и не найдут, то подскажут, что делать дальше, попробуют вычислить, где может быть утерянная вещь, либо дадут телефон и адрес бюро находок.
В Европе, если предмет попал в службу находок, повезло. Там граждане законопослушные и обязательно отнесут пропажу куда следует. В Азии, Африке, Америке - все сложнее. Обычно, чтобы вернуть свои ценности, придется написать на почту письмо с подробным описанием потери.
Третье. Если документы украдены и вернуть их невозможно, обращайтесь в консульство РФ в данной стране. Лучше всего, перед поездкой заранее узнать его адрес и телефон. Там вместо загранпаспорта вам выпишут свидетельство на возвращение на родину, в Россию. Оно выдается бесплатно и действует в течение 15 дней. Однако, чтобы его получить, нужно доказать, что вы — это вы. Для этого необходимо явиться лично в консульство и предоставить оригинал внутреннего российского паспорта или его нотариально заверенную копию (ее могут выслать друзья-родственники по интернету). Приложите также справку о потере-краже документа, выданную полицией, составьте заявление на получение свидетельства, сделайте фотографии. Если же нет никаких документов, а все знакомые живут в ж*пе мира, и связь ними невозможна, необходимо привести двух свидетелей-соотечественников, имеющих документы. Они должны подтвердить вашу личность в письменных заявлениях.
Самый сложный случай: когда нет ни документов, ни свидетелей, тогда полиция сделает запрос в органы Федеральной миграционной службы РФ. Но процедура может затянуться: из-за праздничных и выходных дней в консульстве, укороченного рабочего дня и т.д. Крепитесь. Иногда требуется предварительная запись, а само свидетельство выдается лишь на следующий день. Так что может случиться, что на самолет вы опоздаете.
Если опаздываете на самолет, позвоните в службу аэропорта, объясните ситуацию, попросите перенести дату отлета, попытайтесь переоформить билет. Возможно, потребуется внести небольшую плату.
С билетом и справкой летите на родину. Сохраните заявление в полицию о краже / утрате паспорта — оно может понадобиться при вылете из страны и для восстановления украденных документов в России. Представители консульства рекомендуют летать в данном случае прямыми рейсами, при пересадке могут быть проблемы. Если пересадка неизбежна, заранее удостоверьтесь в авиакомпании, что вас допустят на борт.
Про билет
Если вы купили билет на бланке в офисе, необходимо сделать «дубликат» и заплатить небольшой штраф за его утерю. Также от вас потребуется письменное обещание возместить любые расходы авиакомпании в случае, если вашим билетом воспользуются третьи лица. Новый билет не подлежит возврату и изменениям.
Потеряли банковскую карту
Немедленно звоните в банк и блокируйте ее. Отправляясь на отдых, заранее узнайте международные телефоны поддержки клиента. Сотрудник банка подскажет, как перевыпустить карту. Но лучше иметь запасную и хранить ее отдельно.
В случае потери бумажника и всех карт, попросите перевести вам деньги родственников или друзей.
Основные правила
- Не носите с собой оригиналы документов. Сделайте копии. Отправьте себе на почту сканы, оставьте копию родственнику или другу на всякий случай.
- Копию внутреннего российского паспорта заверьте у нотариуса и возьмите в путешествие.
- Перед поездкой запишите телефоны и адреса российского представительства или консульства в данной стране.
- Вложите в сумку или прикрепите к ней этикетку со своим именем и контактами, можете написать постскриптум: «Пожалуйста, верните хозяину!»
- Все ценное оставляйте в сейфе: не носите в сумке все документы, деньги и карточки. Чтобы сумку не сорвали с плеча, выбирайте вариант «через плечо», на груди, в сторону от дороги — тогда у воров-мотоциклистов меньше шансов.
- Покупайте электронные билеты на самолет — их невозможно потерять.
- Не берите в путешествие зарплатную карту и карту, на которой постоянно хранится большая сумма денег. Предпочтительнее завести карту специально для поездки — и не одну, а несколько. Перед отъездом подключите SMS-банкинг, поставьте лимит для снятия средств. Тогда мошенникам будет сложнее очистить вашу карту. Имейте под рукой телефоны для немедленного блокирования карты.
Вот что мы рекомендуем сделать перед поездкой, чтобы не попасть в такую же ситуацию:
- Заранее сделайте несколько копий паспорта и положите их в разные места: в багаж, ручную кладь, карман в куртке. Все мои пять копий оказались бесполезными: их украли вместе с оригиналом. Обязательно сохраните сканы документов на электронной почте или в облачном хранилище.
- Оформите дополнительную банковскую карту и передайте ее родственникам или тем, кому доверяете. Положите на нее резервную сумму на экстренные расходы.
- Не экономьте чрезмерно.
- Запишите номер местной полиции и российского посольства. Вбейте их координаты в приложение на телефоне. Так будет проще сориентироваться в экстренной ситуации, особенно если под рукой нет интернета.
- Если вас обокрали или вы потеряли документы, сразу звоните в полицию. Не знаете номер, обратитесь в любой ближайший отель или магазин и попросите вызвать представителей правопорядка. Первое, о чем меня спросили в посольстве, — обратилась ли я в полицию.
- Не отчаивайтесь. Такие истории впечатляют, когда слушаешь их за чашкой чая. Но когда остаешься один и вокруг нет никого, кто хотя бы говорит по-русски, накатывает безысходность. Приходится постоянно общаться с людьми. Когда рассказываешь свою историю, помощь может прийти практически отовсюду.
- Не бойтесь просить помощи.
- Убедитесь, что нет проблем с пересадками при перелете домой. Проверьте место стыковки, нужна ли виза. Желательно выбирать прямые рейсы или рейсы с пересадкой в безвизовой стране.