Всем мы по разным причинам, но так или иначе посещали сайт Авито. Кто-то успешно избавился от залежей совершенно ненужных ему, но так необходимых другим людям вещей, расхламил свое жилище или, например, обнаружил, что старая статуэтка с антресоли является раритетом и стоит приличную сумму. Другие же научились хорошо экономить при помощи сайта, приобретая нужные вещи либо мелочевку дешевле, чем в магазине. Кто-то успел побыть в роли продавца, кто-то – покупателя, а некоторые успели «примерить» на себя обе роли.
Важной частью использования сайта является общение между пользователями, которое далеко не всегда оказывается приятным. Почему-то особенно часто странно ведут именно покупатели, о которых и пойдет речь в статье. К сожалению, динамщиков, наглецов и неадекватных персонажей там довольно много.
Итак, канал La Vita подготовил для вас любопытную подборку психотипов покупателей с Авито и несколько рекомендаций психолога, как себя с ними вести. В конце статьи также есть пара ценных советов, которые помогут продавцам защитить себя от неблагонадежных покупателей.
Психотип 1. Наглецы
Вам звонит мужчина и говорит, что хочет купить полку. Может подъехать через час, просит никому ее не продавать. Проходит один час, второй, покупателя нет.
Вам звонит другой покупатель, который готов приехать прямо сейчас и купить эту же полку. Приезжает и успешно ее покупает.
На следующий день покупатель, который не приехал, звонит вам и нагло говорит, что полка должна была быть продана ему.
Что делать с наглецами: во время телефонного разговора старайтесь обращать внимание на то, с каким тоном говорит собеседник. Если улавливаете нотки наглости, будьте готовы к неадекватному поведению. После покупки наглецы нередко требуют вернуть деньги за товар (передумал, не понравился, ниточка на шве не того цвета, кот не одобрил покупку). Если слышите претензию в свой адрес, просто вещайте трубку, подобным наглецам с Авито невозможно ничего объяснить.
Психотип 2. Динамщики
Звонит вам женщина и сообщает, что желает приобрести кофточку без примерки. Вы договариваетесь о времени и месте встречи. Оказывается, что она сидит дома с совсем маленьким ребенком и никак не может подъехать туда, куда удобно вам. Вы жалеете собеседницу и соглашаетесь подвезти вещь к ее дому. Когда подъезжаете, звоните ей, чтобы она вас встретила, но трубку никто не берет. Не отвечает она и через полчаса, и через час, на следующий день даже не перезванивает. Об извинениях даже и речи не идет, конечно. Аналогичная ситуация может произойти, если отправить товар почтой, а покупатель его не заберет.
Что делать с динамщиками: не соглашайтесь куда-то привозить товар. Укажите в объявлении удобное для вас место встречи и всегда будьте готовы к тому, что покупатели частенько «забывают» о договоренностях. Но в этой ситуации вы хотя бы не теряете время и деньги на дорогу.
Психотип 3. Любители сообщений (смс)
Сюда относятся покупатели, которые упорно игнорируют возможность написать в чат на сайте либо позвонить. Они все спрашивают посредством смс-сообщений и настроены на долгую и нудную переписку. В итоге товар могут и не купить, но денег и времени на бесполезную переписку вы потратите немало.
Что делать с любителями смсок: напишите в тексте объявления, что не отвечаете на сообщения смс, только звонки или чат на сайте. Если вам все равно написали смс-сообщение, ответьте один раз, попросив перезвонить или писать на сайте Авито. Нормальный покупатель перезвонит. Если же он продолжит писать смс-ки, смело игнорируйте этого товарища, он ничего не купит.
Психотип 4. Неадекватные персонажи
Продаете вы пальто. Новое, не подошло вам по размеру. В объявлении подробно написали все возможные замеры вещи, описали состояние, приложили много качественных фотографий. Звонит покупатель и спрашивает, подойдет ли пальто на такой-то размер. Вы уточняете замеры человека, а он их предоставить не может. То есть вы как продавец должны сами откуда-то знать, сядет ли вещь на такого неадекватного покупателя, ни разу его не увидев.
Другой покупатель звонит и предлагает вам ни с чего снизить цену вдвое, да еще и привезти пальто прямо к нему домой на примерку.
Третий покупатель уточняет, что за пальто, какие у него замеры, почему продаете, хотя все это указано в тексте объявления. Он считает, что вы должны помнить текст наизусть и декламировать его каждому позвонившему.
Что делать с неадекватными покупателями с Авито: во время разговора постарайтесь сохранить самообладание, поскольку иногда среди таких персонажей встречаются психически больные люди. Как правило, подобные покупатели спрашивают элементарные вещи. Если не жалко времени, спокойно ответьте на их вопросы, но шанс, что они что-то купят, невелик.
А вот и обещанные советы.
Совет по безопасности №1:
Всегда переходите в профиль возможного покупателя. Обратите внимание на фото, если оно загружено, а также на отзывы от других пользователей. Нередко уже на этом этапе можно понять, что сделка не состоится или пройдет неприятно для вас.
Совет по безопасности №2:
Ни в коем случае не соглашайтесь на встречу в вашей квартире. Лучше договориться подойти к ближайшему торговому центру, магазину, остановке либо станции метро. Неадекватные покупатели, зная ваш адрес, могут испортить вашу жизнь.
Будем рады, если вы поставите лайк и подпишетесь на наш канал!