При обращении клиентов в онлайн-чат в настоящее время Битрикс24.CRM не позволяет видеть рекламные источники и ключевые слова по которым наш клиент вышел с нами на связь. Вся интересующая нас информация в такой ситуации полностью теряется :(.
Можно ли уже сейчас что-то сделать для решения этой задачи?
- Да, можно. Как?
- Нужно загрузить, установить и согласовать два сервиса: сервис сквозной аналитики UTMSTAT.COM и робот для Битрикс24 TRACKING.FIX4.ORG.
Как это работает?
- Активируем виджет размещенный на сайте.
- Сайт может быть любым. В качестве примера мы возьмем интернет магазин, созданный на базе Битрикс24.
- Смоделируем ситуацию, когда клиент пишет нам сообщение в чат.
- Менеджер реагирует на запрос и начинает диалог.
- Открываем рабочий портал Битрикс24 в котором происходит регистрация коммуникации с клиентом. В колонке лидов (менеджер назначен) видно новый зарегистрированный лид с названием «Открытая линия».
Чат-БОТ:
- Обработал обращение клиента в онлайн-чате.
- Создал новый лид.
- Передал чат менеджеру согласно Вашим настройкам.
- Мы уже имеем все данные по нашему лиду у Вас в Битрикс24 и уже передаем их в UNMSTAT.com.
- Также данные видны в чате для менеджера.
А именно мы видим:
- Какие страницы сайта посетил клиент.
- Путь, откуда на сайт пришел клиент.
- Ключевые точки касания из Google аналитики.
Вернемся в карточку лид, запомним ID=372.
Откроем сервис UTMSTAT.COM и во вкладке заявки посмотрим, что передано (обработка и получение информации требует некоторого времени и занимает порядка нескольких минут):
- ID обращения клиента
- Адрес сайта
- Контакт (если у клиента была предварительная регистрация)
- ID Лида, переданного из Битрикс24
- Сумма сделки
- Статус сделки
- Тип заявки
- Источник
- ID источника (при условии грамотной настройки в этой графе содержится подробная информация о пути, домене, переходах и ключевых словах)
- Какое обращение (первичное или повторное)
- Дата и время создание учетной записи.
Как настроить передачу новых данных из Битрикс24.CRM в UTMSTAT.COM?
- В Контакт-центре активировать онлайн-чат.
- Виджет с частом разместить на сайте.
- По желанию - Настроить источники сквозной аналитики в штатном По Битрикс24.
- Подключить и настроить UTMSTAT.COM.
- Установить и настроить в портал приложение TRACKING.FIX4.ORG.
- Установить на сайте код Google Аналитики.
Где живет приложение TRACKING.FIX4.ORG?
- Приложение TRACKING.FIX4.ORG «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
- Установить приложение может администратор портала.
- Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG».
- Настройка TRACKING.FIX4.ORG
Шаг №1
Для успешной работы приложения по описанному выше сценарию достаточно на ваш сайт установить один скрипт для учета истории перемещения по сайту.
<script src="https://tracking.fix4.org/tracker/v1/add_trace.js"></script>
Код скрипта доступен для копирования при открытии приложения у вас в портале.
Вставку кода в шаблон всех страниц сайта может выполнить любой веб-разработчик или компетентный сотрудник компании, отвечающий за разработку и поддержку сайта.
Если вы используете сайт на платформе Битрикс24, то процедура переноса кода упрощается всего нескольких действий.
В нашем примере мы используем портал интернет магазина поэтому открываем в гласном меню портала вкладку магазин, в настройки, открыть сайт, режим настройки сайта и дополнительном разделе в поле «Пользовательский HTML» вставить скопированный код скрипта.
Важно в этом же поле прописываются и коды Google аналитики.
Шаг №2
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Распределение равномерное.
Шаг №3
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Создавать лид в ручную. Т.е. чат бот будет сам создавать лид наполненный всеми данными аналитики
Шаг №4
В открытой линии изменить настройки "Чат-бот" - > Выбрать TrackingFix.
Как подключить UNMSTAT.com к Битрикс24.CRM?
- Подробная инструкция установки и описание находится на сайте https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-bitriks24-k-utmstat/
- Описание этого сервиса настолько подробное, что наверное невозможно это сделать лучше ;).
- Чисто из спортивного интереса чуть позже мы рискнем и дополним наше описание подробным и обучающим видеороликом по шаговой установке и подключения этого сервиса к Вашему сайту.
В каких тарифах работает весь описанные выше функционал и предлагаемое решение?
Во всех, даже бесплатных.
Наши планы на будущее:
Научить Битрикс24 определять и передавать информацию о источниках перехода клиентов в мессенджеры Telegram и WhatsApp.
Сколько стоит приложение?
- Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течении 30-дней
- Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек кофе в месяц.
- Все наши приложения работают бесплатно если вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24 через нашу компанию в течении всего времени пока будет действовать ваша лицензия
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»