Здравствуйте. Хочу поделиться реальным опытом нескольких лет работы специалистом по продажам офиса «Билайн». Надеюсь, мой рассказ будет полезен будущим сотрудникам «Билайна» и всем, кто интересуется работой в таких компаниях. Хочу оговориться: всё, что описано ниже, касается только моего региона (один из административных центров Юга России, большой город). Как обстоят дела в других местах? Полагаю, системы работы не сильно различаются.
Перед началом работы – обязательная стажировка. Она (как я лично убедился) неоднократно поможет в будущем. Одно из самых ценных знаний, которое я получил, стажируясь в «Билайне» – работа с возражениями клиентов. Коллеги-«продажники» меня поймут: не умея отрабатывать возражения, эффективные продажи невозможны. К сожалению, немногие российские компании обучают сегодня этому своих сотрудников.
В «Билайне» существуют десятки акций, программ кредитования/рассрочки. Всем этим тонкостям пришлось быстро обучиться. Признаюсь честно: усвоить рабочую информацию было сложно, её реально много. Спасала мысль о том, что обучение бесплатное и пригодится «в бою».
Многие акционные программы компании работают в пользу сотрудников. Некоторые акции – не публичные. Это тоже плюс для работников. Вообще, «Билайн» достаточно лояльно относится к персоналу. Имея желание, упорство, сделать карьеру реально.
Что ещё могу сказать? Работая в офисе «Билайна», практически досконально изучил тонкости формирования тарифных планов. Сейчас часто консультирую друзей, знакомых, родственников. Причём, пользующихся услугами не только самого «Билайна», но и других операторов связи. Знаю всё и могу рассказать о подключении-отключении подписок. Они часто вызывают раздражение клиентов, не желающих читать условия предоставления таких услуг. На самом деле все просто. Не все абоненты знают также о возможности выбрать «архивный» тариф (обычно более выгодный). Она есть, просто для этого обычно нужно обращаться не в офис, а к сотруднику службы техподдержки. Кстати, уровень техподдержки «Билайна» – вполне достойный.
Напоследок порекомендую клиентам обязательно сохранять кассовые чеки, оригиналы договоров, любые документы. Именно они помогают сотрудникам офиса разрешать спорные ситуации, экономят нервы (специалисту и вам).
P.S. Сейчас ушёл в другую сферу, но «Билайн» считаю хорошей школой.