Завышенные требования пассажиров к комфортному полету, в то... уже далекое время, практически отсутствовали. Фразы: " Я за все заплатил", "Ты прислуга... и выполняй, что тебе говорят", "Мне плевать на других, лишь бы мне было хорошо..." - мы услышали после распада Советского Союза, когда все стали независимыми и свободными. Бортпроводники взяли на свои хрупкие плечи еще одну новую нагрузку по оттачиванию навыков в психологической, а иногда и в физической борьбе с неадекватными пассажирами ( в основном на почве алкоголя). А тогда..
все рейсы выполнялись спокойно, пассажиры внимательно и с уважением прислушивались к нашим рекомендациям по правилам поведения и безопасности полета на борту воздушного судна . Но были исключения...
Рейс выполнялся в Москву, я заметила, что один пассажир, после обслуживания горячим питанием, очень часто стал посещать туалетную комнату . Было понятно, что он там курит. Мы знали, что не смотря на все наши информации и табло о запрете курения на самолете, пассажиры все равно , как им казалось, тайно курили. Пойманные за этим вредным занятием пассажиры практически всегда очень смущались, просили прощение и говорили что вообще бросят курить. Мы им яко бы верили, говорили что они теперь на особом контроле, проверяли и проветривали накуренное помещение и на этом все наши меры по противодействию курения на борту заканчивались. Но в этом рейсе было по другому...
Как только я подошла к пассажиру, который только-только со шлейфом запаха табака вышел из туалетной комнаты и приготовилась говорить стандартную фразу о "вреде курения". Этот курильщик посмотрел на меня каким - то безумным взглядом, приблизился ко мне вплотную и стал плевать мне в лицо какие- то непонятные слова. При этом, он своими пальцами, на огромной ручище, делал на моем затылке какие-то хватательные движения. Мне было щекотно и непонятно его движение. Я лишь догадывалась, что он хочет схватить мои волосы, но у него ничего не получалось, потому что мой затылок был модно выбрит. Явно нервничая, этот пассажир с моих волос переключился на мой локоть. На этот раз ему удалось вплотную притянул меня к себе. Он прошипел в мое, уже оплеванное им лицо, фразы, которые я не смогу правильно передать, так как не владею в совершенстве не нормативной лексикой. Я в первый раз тогда встретилась с таким поведением пассажира. При посадке на борт самолета, и в первой половине полета, он не привлекал к себе дополнительного внимания. Сидел спокойно в хвостовой части самолета, опрятно и прилично одетый молодой мужчина лет 30-35. В моем понимании таким образом себя могли вести только террористы. В надежде на помощь и поддержку, я взглядом пыталась найти себе союзника, но взгляд не на ком не остановился. Так как в этой части самолета в основном находились женщины, дети и мужчины в преклонном возрасте. Один мальчик - бортпроводник в составе экипажа был небольшого роста и худенький, так что я со своим ростом и телосложением, в этой ситуации оказалась единственным "Гераклом".
Пассажир, претендующий на роль Террориста, очень профессионально заломил мне локоть и попросил, что бы я внятно повторила его требование. Мне почему- то ( не могу объяснить почему) не было страшно и я переведя его сленг на русский язык, повторила его требование : " Я девушка, с обманчивой внешностью, должна отвести его к нашему опытному Командиру, что бы он (Пассажир), побил его и Командир будет после этого в восторге". Террорист одобрительно кивнул мне и начал толкать меня в направление носовой части самолета. Меня успокаивала единственная мысль, что в в вестибюле- кухне находится Бригадир, которая имеет большой опыт работы, и я очень надеялась, что она поможет мне в этой ситуации. Как только я, со своим конвоиром, приблизилась к носовой части самолета, мои ожидания оправдались! Я с радостью увидела перед собой красивую, стройную и опытную спасительницу. По моим собачьим глазам, в которых читалась преданность, любовь и потребность в защите, она все поняла и стала навязывать свою игру, войдя в образ "Интересующейся дурочки". Кокетничая и многозначительно моргая, наша Бригадир начала задавать вопросы моему конвоиру, многократно переспрашивая и при этом не переставая сыпать ему комплименты. По примеру своей опытной коллеги, я тоже стала кокетничать и вставлять вопросы, с целью прояснить эту ситуацию и хоть что -то понять, что не так с этим пассажиром... Наш террорист был агрессивен, он обзывал нас и требовал предоставить ему Командира, что бы дать ему п**** (побить). Наша забота и говорливость не дали Громиле продвинуться к кабине пилотов, мы понимали, что физически с ним никто не справиться, так ка он был под два метра ростом и имел хорошее спортивное телосложение. Перед нами стояла лишь одна задача: отвлечь его и не дать вылить свои агрессивные намерения на кого-либо. В разговоре мы пытались нащупать ниточку той темы, которая зацепила бы и отвлекла бы его от выдуманной им "Идеи-фикс". Бригадир перешла с следующему этапу действий: накрыла стол - "самобранку" для нашего VIP -Террориста из всего лучшего, что было на самолете и приступила воплощать в жизнь уже забытую теорию " Обслуживание пассажиров Первого класса". Громила поддался нашим ухаживаниям и уже наметились теплые нотки в его тоне (т.е он перестал нас обзывать), появилась надежда, что вкусная закуска и приятная компания понизит градус агрессии пассажира... Но тут, нежданно - негаданно в буфете -кухне появился Командир! Бригадир не успела проинформировала Командира о проблемном пассажире. На некоторое время нависла пауза... Эту паузу прервал Громила. Он встал из-за стола, посмотрел на нас глазами маньяка и указывая на нашего Командира спросил: "Это Командир?" В этот момент я вспомнила знаменитую цитату великого писателя Михаила Булгакова : "Аннушка уже купила подсолнечное масло, и не только купила, но даже разлила..." Но наша бригадир, не растерялась, она встала между Командиром и пассажиром и спокойно, глядя Громиле в глаза, сказала : "Это Командир? Вы о чем? Вы что, никогда не видели Командира? У него совсем другая форма. А это просто техник, который обслуживает самолеты." Повернувшись к Командиру она жестко сказала : "Товарищ техник покиньте пожалуйста помещение-кухни и не мешайте работать." Командир почему то не обратил внимание на мимику Бригадира ( она всем лицом ему помаргивала). Он побагровел, выпучил глаза и уже собрался нам сказать о нашем несоответствии занимаемой должности, и о нарушении субординации в экипаже, и злоупотреблении служебным положением.. Но наш Громила прервал его на первой фразе. Он со всей своей недюжинной силой, каким - то профессиональным приемом ударил ногой по железному кипятильнику, который был встроен в верхней части фюзеляжа. От такого удара, железный кипятильник деформировался. "Быстро метнулся и привел сюда Капитана": - сказал Громила нашему Командиру. Удар произвел впечатление, Командир все понял и покинул помещение- кухни. Ну а нам ничего не оставалось, как продолжать "задушевные" беседы на троих. До посадки оставалось минут пятьдесят и нужно было тянуть время... После принятия Громилой всей вкусной еды и напитков, нам удалось выудить у него информацию: что он женат, работает охранником у какого-то высокопоставленного чиновника, имеет троих детей. Только на теме про детей он становился сентиментален, а вопросы на другие темы воспринимал настороженно и с опаской. Даже наши коллеги в бригаде вызывали у него уже знакомый нам приступ агрессии.. Стоило появиться на кухне другим бортпроводникам, как мы получали порцию мата и демонстрацию приема Каратэ по нашему очередному самолетному оборудованию. Не могу сказать, что Громила к нам проникся уважением, нет, он просто позволял с собой разговаривать...Поведение его было не предсказуемым, иногда он замыкался в себе и смотрел в одну точку, потом выходил из этого состояния и продолжал требовать Командира. Мы переключали его внимание на другие темы, клятвенно обещали, что Командир сейчас придет, только нужно немного подождать. Просили его дать нам возможность еще немного пообщаться с ним, ведь он такой "обаятельный", "многогранный", "умный человек" и нам он очень интересен и т. п. Я уже не помню о чем мы врали и какой несли бред, делая вид, что сами в это верим.
Самолет приступил к снижению, нужно было готовиться к посадке и каким -то образом убрать Громилу из помещения-кухни. Другие члены экипажа, понимая ситуацию, взяли нашу работу на себя. Командир тоже нас не бросил, он вел с нами тайную связь и предлагал отправить к нам на помощь штурмана. Но Бригадир, так же тайно ему передала, что еще не время... Мне уже казалось, что мы исчерпали все свои ресурсы по производству глупых вопросов и тем для разговора. Но наш опытный Бригадир, обращаясь к Громиле, выдала очередной бред : " В хвостовой части самолета в данный момент можно увидеть Летающий объект. Этим большим секретом она делится впервые и может доверить эту информацию только своему самому лучшему и надежному другу ( т.е Громиле). Он должен быстро пройти на свое место и смотреть в иллюминатор, но никому ничего не говорить, так как она является агентом секретной службы и ее деятельность под контролем". На наше удивление, Громила поддался... и под нашим физическим, выдавливающим напором его из помещения-кухни, пошел на свое место. Ну а мне конечно же пришлось сесть рядом, т.е блокировать его своим телом до окончания полета. Такая была моя роль и моя судьба в этом рейсе. Бурлящая энергия Громилы стала понемногу затихать, он чаще впадал в "ступор", а при выходе из "ступора" я не давала ему переключиться на выдуманную им реальность и сразу же спрашивала про его детей. Я в сотый раз слушала, как его дочка пошла в первый класс, какого цвета он надул ей воздушные шарики и как долго искал в магазине большие бантики.. И я готова была и еще в сотый раз его слушать, и как попугай повторять одно и то же, и от умиления плакать вместе с ним, лишь бы он сидел на месте и у него не возникло желание применить свои боевые приемы на ком - либо и чем -либо.
Я не знаю какой спец отряд вызвал наш Командир. Но как только мы приземлились, первыми на борт самолета поднялись ребята огромного роста в какой-то неведомой мне спец одежде. Идя по направлению ко мне, один этот спец работник, без слов, только по моему взгляду, спокойно сменил меня на моем посту и всем своим огромным телом заблокировал нашего мучителя в кресле, не давая ему никакой возможности даже дернуться.
Пассажир, который сидел в соседнем ряду кресел и видел, что я уделяю очень много внимания и времени этому , уже арестованному пассажиру, прощаясь, покачал головой и сказал: " Ну зачем вы так ...со своим другом?" У меня не было сил что -то ответить этому сердобольному пассажиру. Я выдавила пародию на улыбку и подумала: "Хорошо что он ничего не заметил". Теперь я поняла и прочувствовала на себе фразу :" Устала, как будто вагон с углем разгрузила...". А наша работа на этом этапе была еще не завершена, нам нужно было лететь еще в другой аэропорт...
В то, далекое время мы имели небольшие познания о наркотиках... Конечно же мы допускали, что виной такого поведения пассажира являются именно они. Громила не был пьян, а наше внимание привлек факт, что когда он покурил у нас на кухне (кто бы ему мог запретить?), его поведение резко поменялось в сторону агрессии. Но это только наша версия...Может быть этот пассажир пережил тяжелый стресс и нуждался в лечении...Очень надеюсь, что эти спец службы во всем разобрались и оказали ему нужную помощь...
Выходя из самолета, в наручниках, наш герой- Громила крутил головой по сторонам и жалобно скулил: "Дяденьки за что? Я ничего не сделал. Отпустите меня пожалуйста".
У меня смешались эмоции ненависти и жалости к этому пассажиру, в тот момент я запуталась: кого мне было жаль больше - его или себя?