Заказывая товар в интернете, мы сомневаемся, получим ли точное соответствие описанию и изображению, можно ли сдать обратно покупку, да и вообще, не с мошенниками мы имеем дело, которые нас могут просто «кинуть».
Как же избежать неудачного онлайн-шопинга?
1. Проверка интернет-продавца
До оформления заказа проверьте информацию на сайте:
- данные продавца – полное наименование, адрес, телефон, электронная почта, место изготовления изделия;
- обеспечение конфиденциальности ваших данных – вам должно быть предложено дать «согласие на сбор и обработку персональных данных», а продавец должен предоставить обязательство не раскрывать сведения третьим лицам;
- наличие оферты – товар продается на одинаковых условиях любому покупателю.
2. Обозначение на сайте характеристик товара
Чтобы минимизировать риск возврата, изучите не только внешнее описание и заявленные размеры изделия, но и как правильно измерить собственные параметры при покупке одежды и обуви. Важно, если на сайте есть такая полезная опция как виртуальная примерочная. Дополнительные преимущества продавцу дает предоставление покупателю примерки перед покупкой и осуществление расчета уже после примерки.
В отношении материала продукции, который нет возможности «потрогать», солидный поставщик организует 3D-осмотр, где можно детально посмотреть вплоть до длины ворса материи. Если заказ вам доставляет курьер, то состав товара проверяйте сразу при доставке – так можно быстро вернуть покупку назад.
Заказывая товар, необходимо уточнить и уход за изделием. Не всегда такая инструкция присутствует на сайте к описанию продукции. В этом случае обращайтесь за консультацией в online-чат или по почте, телефону или в специальном онлайн-чате.
3. Не забудьте про пошлины и расходы на доставку
C 01.01.2020 заказывая изделия в интернете на зарубежном сайте на сумму свыше 200 евро, вам придется заплатить таможенную пошлину - налог 15% от покупки. А если будет превышена норма веса 31 кг, то еще потребуется уплатить 2 евро за каждый килограмм перегруза.
Учтите, что приобретение может выйти по цене выше, чем на сайте, даже отечественном: если поставщик не берет на себя расходы на доставку, то эту услуга увеличит итоговую стоимость покупки.
4. Возврат
По Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от покупки до того, как ему передан товар. Если же предмет получен и не подошел, его разрешается вернуть в недельный срок, но в случае непредоставления при доставке письменной информации о порядке и сроках дается уже 3 месяца.
Товар можно возвратить, если:
- сохранены товарный вид и потребительские качества;
- есть документация, подтверждающая факт и условия приобретения (если документа нет, можно представить иные доказательства покупки).
Продавец обязан вернуть деньги за исключением расходов на доставку в срок не позднее десяти дней со дня возврата товара. Деньги возвращаются таким же способом, как покупатель оплачивал заказ.
Если был получен предмет ненадлежащего качества, то можно потребовать его заменить. Срок для замены – 7 дней. Если требуется проверить качество товара, то срок увеличен до двадцати дней, если же товар невозможно заменить из-за отсутствия аналогичного изделия, то отпущен месяц.
Предметы, изготовленные на заказ, а также чулочно-носочные и бельевые изделия можно вернуть исключительно при их ненадлежащем качестве (нарушена целостность, несоответствие рисунка, грязь, повреждения). Информация по возврату таких товаров должна быть указана на сайте!
Удачных покупок!