Вчера я писала о том, что бесит продавца на работе, сегодня же расскажу про ситуации, которые вызывают приступы умиления, а иногда трогают до слез. И, как и раздражающие факторы, в большинстве своем самые милые и приятные моменты тоже связаны с клиентами и их действиями.
1) Когда клиент изначально пришел с претензией, так как ему не помогли в другом салоне, но мне удалось разрулить ситуацию. И он искренне благодарит за помощь...
2) Когда рассказывал клиенту про какой-то сложный продукт, который сам по себе продаётся крайне редко, и он через пару дней возвращается и говорит: «вот помните, вы мне рекламировали это, я подумал и решил брать»...
3) Когда приносят вкусняшки - хоть это и странно, но очень мило и почти всегда приятно...
4) Когда приходят бабули или дедули, которые активно пользуются смартфонами и сервисами самообслуживания. Им даже некоторые платные настройки хочется сделать бесплатно...
5) Когда приходят с детишками, а те не разносят магазин на части, не топчут ногами ресепшен, не воруют ценники, а спокойно занимаются своими игрушками и не кричат как резаные...
6) Когда в графике выпадает два выходных дня подряд, при этом никто не уволился/не заболел/не пропал, и эти выходные можно спокойно отгулять...
7) Когда клиент долго кричит, но потом извиняется и говорит: «ну вы же понимаете, я не на вас ору, я злюсь на вашу бестолковую компанию»...
8) Когда пообщался с клиентом, определил все его потребности, подбираешь идеальный для него вариант и видишь, как начинают гореть его глаза...
9) Когда коллеги помогают друг другу с выполнением планов, а не грызутся из-за каждой продажи...
10) Когда бабуля поняла всё, что я пыталась до неё донести в течение долгой консультации, повторила сама все условия, а потом еще раз их объяснила своей менее сообразительной подруге...
11) Когда клиенты жалеют нас, работающих на праздники и в выходные...
12) Когда называют мои руки волшебными - ведь телефон не работал же, а взяла в руки и все починилось! И интернета не было, но в моих руках по волшебству все исправилось! И звонить было нельзя, без магии точно не обошлось...
P.S. Ну и вопрос дня - что вас больше всего умиляет на работе?