Лирическое отступление
Думаю, мы достаточно познакомились и давай уже тоже переходить на "Ты" 😊
Рубрика "Набиваем шишки вместе"
Многие начинающие мастера часто сталкиваются с непониманием того, что он сделал не так и почему клиент, сидящий в его кресле вот-вот вскипит и из ушей повалит обжигающий пар.
Поверь, у тебя тоже появятся подобные проблемы, даже к гадалке не ходи.
Проблем может возникнуть более, чем достаточно
Выделю основные из них :
- Клиент не так объяснил
- Мастер не так понял
- Клиент попросил сделать на свое усмотрение и остался не доволен выбором мастера
- Клиент запутал своими объяснениями мастера
- Мастер от недостатка опыта не смог реализовать идею клиента.
Разбор полётов
Давай разберём эти ситуации подробно на живых примерах.
- Клиент не так объяснил
Что это может означать? Ну, предположим, человек сказал: "Сделай так же, как сейчас, только покороче". Мастер говорит "ОКЕЙ" и приступает к работе. В конечном счёте велика вероятность, что ему придётся всё переделать, потому что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, в эту фразу клиент вложил немного иной смысл. "Понимаешь, я хотел, чтоб ты мне по бокам с нуля переход сделал. А ты как будто ничего и не состриг". Обидно, не правда ли? А ведь был потрачен час на стрижку, чтоб довести её до идеала. Придётся переделать, а в добавок там уже сидит следующий клиент и через 5 минут его очередь.
2. Мастер не так понял
Думаю, тут и так всё понятно, так как этот пункт можно объединить с предыдущим, поэтому особо заострять внимание на этом не стоит.
Так как же не допустить подобной ситуации?
Работа на опережение
Если тебе кажется, что клиент недостаточно корректно выразил свои мысли, а тем более, ты работаешь с ним впервые, следует максимально чётко уточнять все детали и нюансы стрижки. Задолбай его вопросами (но не сильно), из разряда "вы бы хотели, чтоб на висках и затылке осталась значительная часть волос или будем стричь их максимально коротко и с плавным переходом?"
Да, кстати, не закидывай клиента терминологией, в большинстве своём они понятия не имеют, что такое "фейд" или, к примеру, "сайд парт". Объяснять нужно максимально доходчиво и просто.
Я гарантирую, тем самым ты обезопасишь себя от лишней работы и переделываний на нужную изначально стрижку.
Вообще, было бы круто иметь под рукой несколько примеров стрижек на своем телефоне или любом другом гаджете, чтоб ты мог показать эти примеры клиенту.
А ещё лучше, если клиент сам скажет "Щас я тебе фото покажу, что хочу".
Если клиент этого не сказал, закинь удочку первый, задай вопрос "Может, у вас есть фото желаемой стрижки?". Не факт, что есть, но и задав вопрос, ты не развалишься, да и лимита на слова у тебя нет (кстати, есть такой фильм, кажется, называется,"1000 слов" с Эдди Мерфи в главной роли, достаточно неплохой сюжет, рекомендую).
Гарантирую, что после подобной консультации клиент останется доволен результатом! И возвращаться в твое кресло снова и снова для клиента будет одно удовольствие!
Оставшиеся примеры разберем в последующих статьях.
Дружище, буду рад, если ты оценишь мои труды лайками, комментами и подпиской на мой канал)