Из-за ситуации с коронавирусом Россия с конца марта закрыла регулярное и чартерное международное авиасообщение. Правительством РФ организована работа по возвращению россиян, которые попали под ограничение регулярных авиарейсов. Сегодня расскажем, какая помощь оказывается российским туристам, а также как вернуть деньги за несовершенную поездку тем, кто планировал путешествие в этот период.
1️⃣ Возврат средств за несовершенную поездку
Кто может воспользоваться❓
✅ Граждане, планировавшие путешествие в период с начала действия ограничительных мер до 1 июня 2020 года.
Можно ли вернуть деньги за купленную туристическую путевку❓
✅ В ситуации с распространением нового коронавируса можно вернуть деньги за путевки, приобретенные у туроператоров, включенных в специальный реестр.
✅ В случае отказа от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья, вы имеете право на перенос даты путешествия на более поздний срок или на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Можно ли вернуть день за авиабилеты❓
✅ В случае отказа от авиаперевозки из-за отмены или изменения рейса за рубеж российская авиакомпания должна вернуть всю сумму за билет (включая сборы), если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Иностранная авиакомпания в этом случае должна вернуть сумму, равную уплаченному тарифу.
✅ Если вы купили билет по «невозвратному тарифу», то стоимость можно вернуть только в случае вынужденного отказа от полета. Невозможность совершения поездки из-за введения ограничений передвижения, режима самоизоляции и иных рекомендаций органов властей в связи с распространением новой коронавирусной инфекции признается таким случаем и позволяет вернуть полную стоимость авиабилета и все виды уплаченных сборов.
Можно ли вернуть билеты на поезд❓
✅ Вернуть проездные документы, приобретенные на поезда, отправляющиеся с 11 апреля по 1 июня, в том числе и по «невозвратному тарифу», можно онлайн или в кассах до 1 июня включительно.
Могу ли я вернуть билет, если нахожусь на карантине и не могу совершить поездку❓
✅ Если пассажир находится на карантине, он может сдать проездной документ или электронный невозвратный билет без удержания платежей и сборов по его завершению, предъявив справку из медицинского учреждения или листка нетрудоспособности с кодом «03».
Как вернуть деньги за гостиницу, если поездка отменилась❓
✅ В случае если вы бронировали проживание напрямую в отелях иностранных государств, вернуть предоплату или расторгнуть договор можно, написав заявление через официальный сайт гостиницы. При «невозвратном тарифе» вы вправе потребовать у иностранной гостиницы возврата денежных средств, ссылаясь на обстоятельства, не зависящие от воли сторон, а также воспользоваться чарджбэком – процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard и МИР.
2️⃣ Помощь российским туристам за границей
Как вернуться из-за границы в Россию, если регулярное авиасообщение приостановлено❓
✅ Производится организованное возвращение из-за рубежа российских граждан, которые покинули территорию Российской Федерации после 1 января 2020 года.
✅ Для этого вам необходимо заполнить анкету на сайте Госуслуги.
✅ Также гражданам оказывается необходимая социальная поддержка. Помощь оказывается за период с даты предполагаемого отъезда, которая указана в билете, и до возвращения в Россию. Сумма выплаты: 2400 рублей в сутки гражданам старше 14 лет и 1600 рублей в сутки на детей до 14 лет. Средства перечисляются на счёт заявителя в банке, действующем на территории России.
✅ Для получения помощи гражданам, которые не имеют проездных документов на возвращение в Россию, необходимо обратиться в ближайшее российское загранучреждение для оформления соответствующих документов.